Сьогодні 15 років тому Стів Джобс написав відкритого листа «всім клієнтам iPhone». Це майстер-клас зізнатися, коли ви неправі

Оригінальний iPhone надійшов у продаж 29 червня 2007 року за 499 доларів США за модель 4 ГБ і 599 доларів США за версію 8 ГБ. Трохи більше ніж через два місяці, 5 вересня, Apple припинила випуск моделі 4 ГБ і знизила ціну на iPhone 8 ГБ на 200 доларів, що, якщо ви хотіли купити його на свята, було вигідною угодою. Однак якщо ви були серед тих, хто купив його, коли він був випущений, це був ляпас.

На iPhone нічого не змінилося, крім ціни. Якщо ви заплатили повну вартість, коли він був випущений, ви не отримали нічого, крім привілею повернути свої гроші Apple раніше, ніж усі інші, що, здається, не те, що більшість людей хотіли б заплатити 200 доларів.

Ви можете собі уявити, що люди були незадоволені. Зворотний удар був настільки сильним, що через день, 6 вересня 2007 року, генеральний директор Apple Стів Джобс написав відкритого листа «всім клієнтам iPhone», яке було розміщено на веб-сайті Apple. (Він більше не доступний, але ви можете прочитати його повністю, копіюючи його в Інтернет-архіві.)

Лист був частково вибаченням і частково поясненням, але в цілому це майстер-клас із визнання того, що ви неправі. З цієї причини варто прочитати все, але є кілька речей, які виділяються достатньо, і я вважаю, що варто розпакувати їх тут.

Робота починається з того, що він пише, що отримав сотні електронних листів від власників iPhone і прочитав їх усі. Відповідно, він має деякі «Спостереження та висновки».

По-перше, я впевнений, що ми приймаємо правильне рішення знизити ціну на iPhone 8 ГБ з 599 доларів США до 399 доларів США, і зараз саме час для цього. IPhone — це революційний продукт, і ми маємо можливість «випробувати його» цього святкового сезону.

Я вважаю дивовижним те, що хоча Джобс вибачається пізніше (до цього ми ще поговоримо), він не вибачається за зміну ціни. Apple твердо вірить, що нова ціна є правильною, і Джобс каже, що зниження ціни стане ключовим фактором для того, щоб більше людей купували iPhone під час майбутнього святкового сезону.

Apple не є тим типом компаній, які зазвичай пояснюють свої дії чи дають детальне розуміння свого мислення, але тут Джобс відверто говорить про те, чому компанія зробила перехід. Не менш важливо, він не відступає.

Насправді він припускає, що продаж більшої кількості iPhone «приносить користь як Apple, так і всім користувачам iPhone», оскільки це допомагає залучити більше клієнтів «до намету iPhone». Насправді це велика справа, тому що, хоча ніхто за межами Apple не знав про це в той час, через рік Apple представила App Store. Він містив 500 додатків від сторонніх розробників, які були готові спробувати щастя на абсолютно новій платформі, оскільки вона швидко стала найпопулярнішим комп’ютером у світі.

Лист Джоба також нагадує людям, що якщо ви «завжди чекаєте наступного зниження ціни або купуєте нову та вдосконалену модель, ви ніколи не купите технічний продукт, тому що на горизонті завжди є щось краще та дешевше». Насправді це важливе нагадування.

Однак найважливіша частина листа наступна:

По-третє, навіть якщо ми приймемо правильне рішення знизити ціну на iPhone, і навіть якщо технологічний шлях буде вибоїстим, нам потрібно краще піклуватися про наших перших клієнтів iPhone, шукаючи нових .новий. з нижчою ціною. Наші перші клієнти довіряли нам, і ми повинні виправдати цю довіру своїми діями в такі часи.

Це...