3 способи, як бренди можуть підкреслити важливість цінностей своїх клієнтів

Сьогодні клієнти, можливо, більше, ніж будь-коли, орієнтуються на цінності. Клієнти хочуть мати справу з соціально відповідальними компаніями; тих, хто відображає їхні цінності. Хоча найважливіші цінності можуть відрізнятися від клієнта до клієнта, такі загальнообговорювані питання, як різноманітність і екологічна обізнаність, можуть мати реальний вплив на чиєсь рішення вести з вами бізнес. /p>

Хоча ви можете поділяти багато цінностей своїх клієнтів, ви можете не знати, як підкреслити, наскільки вони важливі для вас і вашої організації в цілому. Але роблячи це, ви можете досягти значного прогресу в завоюванні їхньої довіри та лояльності.

1. Дотримуйтесь ходу.

Дії бренду мають значення. Компанія може рекламувати свої ініціативи щодо різноманітності, але якщо в її керівництві залишаться переважно білі та чоловіки, клієнти вважатимуть компанію в кращому випадку лицемірною. Коли компанії жорстоко поводяться зі своїми працівниками або втягуються в інші неетичні дії, жодні розмови не виправлять збитків.

Нещодавно компанія Microsoft оголосила про придбання компанією Activision Blizzard, що займається відеоіграми, за 68,7 мільярдів доларів, що свідчить про те, наскільки шкідливою може бути погана поведінка. Генерального директора Activision Боббі Котіка нещодавно розкритикували за те, що він дозволив культурі домагань захопити свою компанію, що призвело до протестів і звільнення співробітників.

Багато аналітиків вважають, що скандал навколо Kotick частково відповідальний за те, що Microsoft дозволив придбати компанію за готівкову угоду. Не дивно, що дехто також звинуватив Microsoft у лицемірстві після її листопадових заяв про те, що вона переоцінить свої відносини з Activision Blizzard після того, як новини про скандали компанії набули широкого поширення.

Час покаже, як розвиватимуться події з придбанням Microsoft. Проте наразі його явне бажання заховати звинувачення проти Котіка не приносить йому високих оцінок серед клієнтів.

2. Діліться повідомленнями, присвяченими повсякденним проблемам.

Клієнтські цінності не завжди стосуються таких гарячих тем, як сексизм і расизм на робочому місці. Дуже часто цінності, які мають найбільше значення для клієнтів, це ті, які безпосередньо впливають на них щодня.

Це стало особливо зрозумілим у нещодавній розмові з генеральним директором NUU Денні Сітом. Маючи десятиліття досвіду у виробництві електроніки, Сіт побачив, як швидко смартфони та інші електронні пристрої стали центральною частиною суспільства. Хоча це, безсумнівно, принесло багато переваг, невід’ємна вартість більшості цих пристроїв може стати реальною перешкодою для багатьох.

З цією метою компанія Sit вирішила зосередитись на якісних безкомпромісних продуктах із цінами, які відповідають вимогам клієнтів. Відтоді це стало центральною частиною меседжу бренду – клієнтам не потрібно відмовлятися від якості, шукаючи агресивних цін. Послідовне повідомлення про цю цінність фінансової відповідальності допомогло бренду Sit зв’язатися з клієнтами щодо проблеми, яка для них важлива щодня.

3. Сприяти значущим справам.

Звичайно, багато клієнтів хочуть, щоб бренди, з якими вони співпрацюють, сприяли більшим цілям. Таким чином вони відчувають, що, купуючи в компанії, вони роблять внесок у щось більше, ніж вони самі. Вони хочуть, щоб бренди допомагали їм змінювати світ.

Тож не дивно, що дедалі більше компаній інвестують у благодійні ініціативи та регулярно інформують своїх клієнтів про свою роботу в цих сферах. Вони також не є широкомасштабними ініціативами, зосередженими на політично забарвлених питаннях. маленький...