6 причин, чому спільнота є найважливішою частиною вашого продукту

Одне з моїх улюблених телевізійних шоу — ситком 2000-х років Community. У цьому шоу з’являється кілька студентів місцевого коледжу, які навряд чи стають друзями. Мені подобається програма з кількох причин. Перш за все, це один із найбільш метателевізійних серіалів усіх часів, оскільки він здебільшого самопосилається на телевізійні тропи. І якщо ви мене знаєте, я люблю метафіктивні/метафізичні речі.

Але мені також подобаються персонажі та «спільнота», яку вони створили. Коли я був дитиною, коли я ріс на самоті, мене завжди приваблювало спорідненість і зв’язок, які виникають через відчуття, що ти знайшов своє плем’я.

Як генеральний директор із технологій, який за останнє десятиліття зустрічався з людьми принаймні 5000 компаній SaaS, я багато думаю про те, що є фундаментальним для компанії, що займається програмним забезпеченням. Типовою відповіддю може бути "продукт". Але я б сказав, що за останнє десятиліття бар’єр для входу на SaaS став настільки низьким, що технологія та функції значною мірою стали товарними. Перевірте сітку G2 для будь-якої категорії програмного забезпечення (включаючи нашу), і ви побачите багато постачальників із, здавалося б, подібними функціями.

За майже три десятиліття досвіду SaaS я переконався, що найбільшою відмінністю та цінністю компанії-розробника є спільнота людей, які використовують, покращують і захищають ваш продукт. Ось чому зростання під керівництвом спільноти є однією з найпопулярніших стратегій сталого розвитку в SaaS сьогодні.

Коли ви купуєте технологію SaaS, ви фактично купуєте її спільноту користувачів. Ви вступаєте в «клуб», так би мовити. Salesforce.com є яскравим прикладом. Оскільки майже всі в техніці використовували Salesforce, кожен має свою думку щодо цього! Але незалежно від того, у що ви вірите, не можна заперечувати, що спільнота величезна. Коли ви наймаєте нових менеджерів з продажу, вони знають, як використовувати Salesforce. Торгові представники знають це, подобається їм це чи ні. Існує спільнота сотень тисяч сертифікованих адміністраторів Salesforce, з якими ви можете будь-коли найняти або найняти. І ця спільнота постійно надсилає відгуки компанії Salesforce, щоб покращити її продукти. Крім того, спільнота обговорює придбання та використання Salesforce! Значною частиною ціннісної пропозиції Salesforce є її спільнота.

Ось шість причин, чому я вважаю, що спільнота має бути фундаментальною частиною кожного продукту SaaS:

Спільнота дає покупцям впевненість, щоб натиснути на курок

Усі знають, що програмне забезпечення — це не технології, а досягнення результатів, які обіцяють технології. Майже для всіх заявлених результатів потрібне програмне забезпечення ТА одна або кілька людей для його використання.

Коли покупці (особливо керівники вищої ланки, такі як генеральні та фінансові директори) розглядають придбання нового програмного забезпечення, першими скептичними запитаннями, які спадають на думку, є: «Хто його використовував? D інші клієнти, готові поручитися за це програмне забезпечення?»

Окрім перегляду звітів аналітиків, особи, які приймають рішення, часто прагнуть відверто поговорити з іншими клієнтами. Коли вони знайдуть активну базу користувачів (і, можливо, фанатів!) у вашій спільноті, це вселить у них впевненість, щоб продовжити покупку.

Спільнота знижує загальну вартість володіння програмним забезпеченням

Так само, якщо «загальний продукт» (цитуючи Джеффрі Мура) — це не просто технологія, а ціла екосистема, необхідна для використання технології, вартість і зусилля, необхідні для найму людей для використання програмного забезпечення, є частиною його « загальна вартість володіння (TCO)». Отже, якщо важко знайти адміністратора для продукту, це збільшує TCO. Якщо є готове співтовариство, витрати зменшуються. Так просто.

Якщо є готова популяція потенційних адміністраторів або користувачів, яких легко найняти, це значно полегшить продаж. Наприклад, ми інвестуємо час і гроші, щоб збільшити кількість професіоналів у всьому світі, які...