Оголошення «Стан ШІ в обслуговуванні клієнтів: звіт за 2023 рік»
Оскільки на початку цього року ми опублікували випуск нашого Звіту про тенденції обслуговування клієнтів за 2023 рік, ми отримали багато запитань про вплив останніх розробок штучного інтелекту на обслуговування клієнтів протягом місяців і років. прийти.
Щоб дізнатися це, ми опитали понад 1000 менеджерів і фахівців служби підтримки по всьому світу. Ми запитали їх, що вони думають про ШІ, що їх хвилює та турбує, і як вони адаптують свої стратегії, щоб скористатися величезними можливостями, які надає ця технологія.
«Менеджери служби підтримки майбутнього вже почали думати про те, як інтегрувати технологію на основі штучного інтелекту у свій пакет технологій»
Ми раді поділитися своїми висновками в The State of AI in Customer Service: Report 2023. Цей звіт наповнений статистикою, а також дієвими порадами, які можна використати, щоб оптимізувати свою підтримку за допомогою штучного інтелекту, досягти реальних бізнес-результатів і отримати величезний вплив.
У цьому звіті ми розглядаємо основні тенденції штучного інтелекту, які впливатимуть на обслуговування клієнтів у тому вигляді, в якому ми його знаємо. Ось попередній перегляд того, що ви знайдете:
Інвестиції в обслуговування клієнтів у AI прискорюються. Побачивши, на що здатні нещодавні досягнення штучного інтелекту, перспективні менеджери служби підтримки вже почали думати про те, як інтегрувати технологію на основі штучного інтелекту у свій пакет технологій, 69% із них планують більше інвестувати в штучний інтелект у наступному році. ШІ посилить допоміжну роль людей, а не замінить їх. Понад три чверті (78%) керівників служби підтримки кажуть, що очікують, що штучний інтелект змінить кар’єру служби підтримки клієнтів протягом наступних п’яти років, створюючи нові можливості та створюючи абсолютно нові функції. Додавання штучного інтелекту та автоматизації до вашого набору інструментів підтримки може розблокувати важливу ефективність. У той час, коли стійкість бізнесу є як ніколи важливою, 66% керівників служби підтримки в захваті...
Оскільки на початку цього року ми опублікували випуск нашого Звіту про тенденції обслуговування клієнтів за 2023 рік, ми отримали багато запитань про вплив останніх розробок штучного інтелекту на обслуговування клієнтів протягом місяців і років. прийти.
Щоб дізнатися це, ми опитали понад 1000 менеджерів і фахівців служби підтримки по всьому світу. Ми запитали їх, що вони думають про ШІ, що їх хвилює та турбує, і як вони адаптують свої стратегії, щоб скористатися величезними можливостями, які надає ця технологія.
«Менеджери служби підтримки майбутнього вже почали думати про те, як інтегрувати технологію на основі штучного інтелекту у свій пакет технологій»
Ми раді поділитися своїми висновками в The State of AI in Customer Service: Report 2023. Цей звіт наповнений статистикою, а також дієвими порадами, які можна використати, щоб оптимізувати свою підтримку за допомогою штучного інтелекту, досягти реальних бізнес-результатів і отримати величезний вплив.
У цьому звіті ми розглядаємо основні тенденції штучного інтелекту, які впливатимуть на обслуговування клієнтів у тому вигляді, в якому ми його знаємо. Ось попередній перегляд того, що ви знайдете:
Інвестиції в обслуговування клієнтів у AI прискорюються. Побачивши, на що здатні нещодавні досягнення штучного інтелекту, перспективні менеджери служби підтримки вже почали думати про те, як інтегрувати технологію на основі штучного інтелекту у свій пакет технологій, 69% із них планують більше інвестувати в штучний інтелект у наступному році. ШІ посилить допоміжну роль людей, а не замінить їх. Понад три чверті (78%) керівників служби підтримки кажуть, що очікують, що штучний інтелект змінить кар’єру служби підтримки клієнтів протягом наступних п’яти років, створюючи нові можливості та створюючи абсолютно нові функції. Додавання штучного інтелекту та автоматизації до вашого набору інструментів підтримки може розблокувати важливу ефективність. У той час, коли стійкість бізнесу є як ніколи важливою, 66% керівників служби підтримки в захваті...What's Your Reaction?
