Створюйте успішні дослідницькі та наукові команди з чіткими кар’єрними шляхами

Ми в Intercom одержимі успіхом наших клієнтів.

Ми вивчаємо бажання, потреби та поведінку наших клієнтів, щоб глибше зрозуміти їхні проблеми та запропонувати правильні рішення. Дослідження та наука про дані відіграють важливу роль у розкритті цілісної інформації про наших клієнтів і гарантують, що ми розробляємо продукти, які створюють реальну цінність.

Щоб створити найповніше уявлення про наших клієнтів та їхні потреби, близько 18 місяців тому ми створили нову функцію під назвою RAD (дослідження, аналіз і наука про дані). RAD об’єднує наші команди з дослідження продуктів і аналізу продуктів (також відомої як Data Science) в одну організацію з місією приймати ефективні рішення, засновані на фактичних даних.

"Ми створили набір ритуалів і процесів і найняли талановитих і захоплених новими людьми"

Ми повинні були створити високу ефективність

Наші знання використовуються для формування стратегії та допомоги компанії зосередитися на найважливішому: створенні продуктів, які забезпечують цінність і позитивний вплив на наших клієнтів і наш бізнес.

Створивши єдину функцію, ми почали будувати успішну команду. Ми розробили чітку місію, бачення та командну мету, створили відповідну організаційну структуру та методи роботи. Ми встановили низку ритуалів і процесів і найняли нових талановитих і захоплених справою людей.

Важливим кроком на нашому шляху до високої продуктивності було створення спеціальних кар’єрних сходів RAD. Це допомогло нам:

Уточніть ролі та обов’язки в команді. Дотримуйтеся чітких очікувань і навичок членів команди. Сприяти розвитку кар'єри та прогресу. Справедливо оцінюйте та калібруйте продуктивність.

Привівши команду до поведінки та стандартів, яких ми очікуємо від наших товаришів по команді, і продемонструвавши, як виглядає краса, ми змогли побудувати більш згуртовану команду: команду, яка може підтримувати один одного, вимагати відповідальності та працювати над спільні цілі ефективно.

Кар'єрний шлях команди RAD

Хоча більшість кар’єрних можливостей пов’язано з переходом на керівну посаду, у Intercom ми вважаємо, що управлінська подорож є сторонньою кар’єрою, а не підвищенням. Ми розглядаємо менеджмент як окрему професію. Тож, працюючи разом із менеджерами RAD Ніком, Луїсом і Хейлі, ми створили два чіткі ключові шляхи кар’єри в команді RAD: індивідуальний учасник (IC) і менеджер.

"Ми віддаємо перевагу майстерності та спілкуванню понад усе, і ми очікуємо, що наші дослідники, спеціалісти з обробки даних і менеджери мають свою думку"

Ми очікуємо побачити певні якості в усіх членах нашої команди RAD; Перш за все, ми віддаємо перевагу майстерності та комунікації, і ми очікуємо, що наші дослідники, спеціалісти з обробки даних і менеджери мають свою думку. Це може здатися суперечливим у галузі, яка обертається навколо об’єктивності, але думки експертів є вирішальним внеском у стратегічні бізнес-рішення – суб’єктивні рішення, засновані на об’єктивних даних.

Однак КІ та менеджери — це дві дуже різні ролі, які вимагають різних навичок, відповідальності та операцій. Це відображається в масштабі та навичках, які ми вказали для кожного курсу.

Доріжка окремого учасника Team RAD

Індивідуальні учасники (IC) є важливою частиною будь-якої команди. Трек IC у RAD охоплює рівні Associate, Intermediate, Senior, Staff, Principal і Senior Data Scientist/Senior Researcher, а ефективність оцінюється за шістьма основними наборами навичок, які, на нашу думку, є важливими для дослідників і науковців з обробки даних. у Intercom і процвітати у своїй кар’єрі.

Шість основних наборів навичок окремих учасників:

Майстерність Партнерство та вплив Вплив Лідерство спілкування Зворотній зв'язок і співпраця Майстерність

Станьте експертом у сфері основних компетенцій, навичок і відповідних інструментів, необхідних для досягнення досконалості в різних професіях дослідження або науки про дані.

Спеціальні навички:

Засоби та методи Технічна/аналітична експертиза