Не знаєте, що клієнти хочуть купити? Можливо, настав час спробувати цифрове опитування

Що готові купити ваші клієнти, крім квитків на Taylor Swift? Це святий Грааль для багатьох власників малого бізнесу, і він, мабуть, відрізняється від того, про що вони дбали рік чи два тому.

Інструменти онлайн-опитування можуть допомогти вам відстежити пульс ринку. Щоб дізнатися, як ефективно використовувати опитування, я поспілкувався з Джоном Лі, співзасновником PickFu, який він описує як цифрову фокус-групу, щоб отримати ідеї щодо того, як власники малого бізнесу можуть дізнатися, що вони хочуть – своїх клієнтів. «Йдеться про те, щоб зв’язатися зі своєю аудиторією та попросити її надати прямий зворотний зв’язок», — пояснює він.

Лі запропонував три основні методи: відкриті тести, порівняльні тести (такі як A/B тестування обкладинок і назв книг) і тести кліків, у яких ви показуєте зображення та використовуєте теплову карту, щоб побачити, де люди натискають.< /p> Відкриті тести: Скажімо, ви хочете створити бізнес з екологічно чистих автомийок і хочете знати, чи прийдуть клієнти. Ви можете використовувати PickFu, щоб поставити клієнтам цілеспрямоване, але відкрите запитання, наприклад «Які найважливіші фактори при виборі автомийки» — сегментувати клієнтів за демографічними ознаками, як-от види спорту, якими вони цікавляться, або як часто вони приймають продукти харчування. добавки. Ви можете скласти список, який включає зручність і ціну, ефективне обслуговування та відсутність подряпин на автомобілях. Ви можете впорядковувати коментарі та фільтрувати їх за типом респондента та ключовими словами. Порівняльний огляд. Цей початковий список допоможе вам почати роботу, але щоб зрозуміти, які ціни та варіанти обслуговування є найбільш привабливими, ви захочете провести кілька порівняльних опитувань. Наприклад, ви можете запитати, чи готові були б респонденти заплатити трохи більше, якщо б ви використовували перероблену воду, а не екологічне мило. Або ви можете перевірити варіанти ціноутворення для того, що вони цінують. Наприклад, ви можете запитати його, чи він віддає перевагу стандартній мийці автомобіля за 10 доларів, стандартній мийці з екологічно чистим милом за 12 доларів чи стандартній мийці оборотною водою за 12 доларів. «Ви зменшуєте ризик невдачі, попередньо перевіряючи ці гіпотези та пропозиції на своєму цільовому ринку», — говорить Лі. Ви також можете використовувати порівняльний аналіз, щоб дозволити їм вибирати між логотипами, відео- чи аудіорекламою чи радіо-джинглами. Якщо результати непереконливі, каже він, вам, можливо, доведеться розширити опитування до більшої вибірки. Натисніть тест. Якщо ви розробляєте рекламу й не знаєте, що привертає увагу, ви можете опублікувати зображення з тепловою картою, яка показує, куди тяжіють люди, і запитати їх, що б вони змінили, щоб зробити його привабливішим. «Використання Pickfu не гарантує успіху, але може зменшити ризик невдачі», — каже він.

Коли у 2018 році Thrasio, найбільший агрегатор магазинів електронної комерції на базі Amazon, придбав Angry Orange, комерційний концентрат дезодоранту для домашніх тварин, чотирирічний бренд отримував річний дохід у 2 мільйони доларів США, згідно з тематичним дослідженням. складений PickFu. Творча команда вирішила оновити зовнішній вигляд бренду, починаючи з флакона. Використовуючи опитування 800 людей на PickFu, компанія прийшла до яскраво-помаранчевого дизайну, який, за словами респондентів, виділявся. Після перезапуску на Amazon бренд продав на 180 пляшок більше, ніж днем ​​раніше. Зараз річний дохід становить 23 мільйони доларів.

Опитування не є відповіддю на всі маркетингові виклики. "Ви не можете виявити, коли люди брешуть собі чи опитуванню", - каже Лі. Але інструменти допомагають зменшити кількість неточностей, використовуючи машинне навчання для фільтрації учасників дискусії, які не звертають уваги. /p>