Наздоганяйте новинки на Intercom, нашій осінній презентації продукту

Ми щойно завершили черговий випуск New at Intercom, щоб поділитися з усіма нашим продуктом, який буде запущено восени 2022 року. Відкрийте для себе п’ять абсолютно нових інноваційних продуктів, які сприятимуть залученню клієнтів цієї осені, включаючи наше найбільше оновлення системи обміну повідомленнями.

Минулий рік був непростим. Ландшафт галузі змінюється, перспектива глобальної рецесії вимальовується, і всі прагнуть скоротити витрати, підвищити ефективність, а також підвищити рівень задоволеності та утримання клієнтів. Зараз, як ніколи, компаніям потрібно будувати міцні та тривалі відносини зі своїми клієнтами, щоб процвітати.

Ми почули вас голосно та чітко: відгуки наших клієнтів і партнерство були нашою головною рушійною силою сьогоднішніх оголошень про продукт. Протягом останнього року наші команди з розробки продуктів і інженерів створили революційні функції, які допоможуть вам керувати обсягом вхідної підтримки, пришвидшити та спростити вашу роботу, забезпечити високоякісну взаємодію з клієнтами та допомогти вашим клієнтам отримати максимум від вашого продукту. . І якщо ви запитаєте нас, відповіддю на ці виклики є спілкування всередині продукту.

"Після впровадження Intercom для залучення клієнтів клієнти Intercom повідомляють про підвищення активності на 31%, активації на 22% і утримання на 21%"

У цій статті «Нове в Intercom» Пол Адамс, наш менеджер із продуктів Intercom, ознайомить вас із нашими найновішими функціями наступного покоління та інноваційними продуктами, а також дослідить проблеми та рішення для більш ефективної взаємодії з вашими клієнтами та створення більш цілісної та персоналізованої клієнтський досвід. Щоб допомогти Полу продемонструвати ці продукти в дії, ми залучили Метью Кроппера, менеджера з продуктів нашої групи, Джоша Дорелла, нашого дизайнера продуктів, і Шарлотту Сферруццу, нашого старшого дизайнера продуктів. Якщо ви не були там, прочитайте кілька найважливіших моментів події:

Ми повністю переробили наш месенджер у продукті, щоб він був повністю настроюваним і персоналізованим, щоб покращити бренд і клієнтський досвід; Ми запустили рішення Messenger-First для обробки складних запитів у продукті безперебійно, ефективно та швидше, забезпечуючи набагато кращу роботу з електронною поштою; Ми представляємо новий візуальний і настроюваний конструктор ботів, щоб полегшити налаштування та керування навіть найскладнішими ботами; Ми розробили нову функцію контрольного списку, яка підвищує активність клієнтів і допомагає вам глибше засвоїти продукт; Нарешті, ми створили нову функцію підказок для клієнтів, щоб допомогти вашим клієнтам отримати максимальну віддачу від кожної функції вашого продукту.

Це лише попередній перегляд: перегляньте повний запис або прочитайте стенограму події, щоб дізнатися, що нового в Intercom, і бути в курсі всіх основних оголошень і інновацій, якими поділилися під час нашої останньої віртуальної події.

Нижче подано трохи відредаговану стенограму події.

Пол Адамс: Привіт усім. Ласкаво просимо до компанії New at Intercom, що надходить із штаб-квартири Intercom R&D у Дубліні, Ірландія. Дякую, що прийшли сьогодні. Мене звати Пол Адамс, наш менеджер із продуктів Intercom.

Сьогодні ми раді поділитися з вами оголошеннями про п’ять нових продуктів. Але спочатку кілька речей для дому. Після цього основного виступу вас чекають дві чудові сесії, присвячені нашим рішенням для підтримки та залучення, де наші експерти з продукту детально ознайомляться з тим, що доступно для вас сьогодні. Тому я закликаю вас залишатися.

Коли ми заглиблюємося в наші оголошення, з’являтимуться запитання, тож не соромтеся залишати їх у чаті в правій частині екрана, і ми відповімо на них по ходу роботи. По-третє, якщо вам у будь-який час знадобиться допомога, просто натисніть вкладку довідки, де ви знайдете поширені запитання або поспілкуєтеся з членом нашої команди. І нарешті, усі сеанси будуть записані та надіслані вам після події. Тож сьогодні, як я вже сказав, ми оголошуємо п’ять нових інноваційних продуктів.

По-перше, повністю перероблений Messenger, натхненний і керований відгуками наших клієнтів, на відміну від усього, що бачила наша галузь раніше. По-друге, потужне рішення для продажу квитків наступного покоління, орієнтоване на месенджер, є одним із головних запитів наших клієнтів і створене в партнерстві з цими клієнтами. По-третє, новий конструктор візуальних ботів. Найпотужніший і настроюваний на ринку з найкращим користувальницьким досвідом, що робить його найпростішим для вивчення та використання, що, як ми знаємо, є високим пріоритетом для клієнтів. По-четверте, нова функція контрольного списку, яка підвищує активність ваших клієнтів і допомагає вам глибше використовувати продукт, що призведе до підвищення цінності клієнтів і їх утримання. І, нарешті, нова функція спливаючої підказки – наш перший в історії тип повідомлення, ініційований клієнтом. Це відкриє величезні нові можливості щодо того, як ви залучаєте та підтримуєте своїх клієнтів.

Усе, що ми сьогодні оголошуємо, це...