Спілкування, співпраця, координація: 3 Cs, які керують успішними міжфункціональними командами

Для створення продукту нового покоління потрібні різноманітні навички, перспективи та досвід.

Багато компаній покладаються на міцні міжфункціональні командні стосунки, щоб створити продукт, який приносить реальну цінність їхнім клієнтам. Домофон не є винятком.

Що таке міжфункціональна команда?

Термін «міжфункціональний» найчастіше використовується для опису команди, що складається з людей з різними функціями чи навичками.

Наприклад, у Intercom наші команди продуктів включають дизайнерів, програмістів і менеджерів із продуктів, унікальні ролі, які працюють разом як одне ціле. Або ви можете почути термін, який використовується, коли команди з різних частин компанії працюють разом над великим проектом, як-от запуск нового продукту чи випуску.

Термін «міжфункціональний» найчастіше використовується для опису команди, що складається з людей з різними функціями чи навичками.

"Для того, щоб організації були справді ефективними, кожна команда має бачити, що вона постійно працює між різними функціями, а не лише над проектом за проектом"

В обох цих ситуаціях керівник програми або продукту бере на себе керівництво, діючи як свого роду диригент, стежачи за тим, щоб усі інструменти були налаштовані та переконався, що кожен знає свою роль, час і мету.

Але що, якщо немає великого плану чи мети, яку потрібно досягти, і немає диригента, який би задав тон? Здебільшого команди та функції знову починають працювати ізольовано, перериваючись спеціальними чатами Slack, електронними листами, зустрічами за кавою та дивними корпоративними презентаціями.

>

Однак щодня можна працювати більше наскрізно.

Насправді, щоб організації були справді ефективними, кожна команда має бачити, що вона постійно працює між різними функціями, а не лише над проектом за проектом. Для цього необхідна всеохоплююча структура для вивчення того, як команди взаємодіють одна з одною. Ми на своєму досвіді зрозуміли, наскільки це важливо.

Чому міжфункціональна командна робота важлива для нас

Як команда навчання продукту, ми створюємо довідкову документацію, відео, вебінари та повідомлення для навчання наших клієнтів. Це означає тісну співпрацю майже з усіма командами в нашому бізнесі, від груп продуктів до команд підтримки клієнтів і відділів продажів.

Значна частина нашої роботи значною мірою залежить від даних інших функцій, і її успіх залежить від того, чи інші команди діляться та використовують вміст, який ми створюємо. Хороша міжфункціональна практика є важливою.

Щоденне зосередження на міжфункціональній досконалості має три універсальні переваги:

Це робить вашу роботу ефективнішою, не дозволяючи ізольованим колегам працювати над тими самими речами, працювати над неправильними речами або працювати із застарілою інформацією. Це допомагає вирішити або уникнути проблем, оскільки ми або маємо необхідну інформацію, або точно знаємо, де її знайти. Це допомагає нам приймати кращі рішення, враховуючи ширший контекст пріоритетів, планів і проблем інших команд.

Коли міжфункціональні методи не дають результатів, це призводить до відставання, різноманітних інтерпретацій і неоднозначних результатів. Отже, як ви можете створити щоденні найкращі практики для вашої міжфункціональної команди?

Три К міжфункціональної командної роботи

Одночасна робота з кількома командами може підштовхнути вас до крайності. У команді з навчання продукту нам потрібен був спосіб навігації – і пом’якшення – неспокійних періодів високої міжфункціональної активності. Протягом цих періодів десятки рухомих частин повинні бути зібрані за короткий час.

Щоб впоратися з цими важкими часами, ми розробили основоположну структуру, яка допоможе нам отримати видимість і, зрештою, розвивати спосіб роботи з іншими командами. Однак ми швидко зрозуміли, що ці принципи можна широко застосувати до будь-якої міжфункціональної роботи, а не лише до часу зайнятості.

Щоб створити структуру, ми розділили міжфункціональні дії на три пов’язані види діяльності:

Комунікація: команди повинні вміти ефективно говорити, ставити запитання, давати відповіді, надавати контекст і направляти одна одну. Співпраця: командам потрібні узгоджені методи та спільні інструменти для роботи над спільними завданнями. Координація: командам потрібна видимість прогресу та напрямку кожного.

Кожна з цих дій є невід’ємною частиною ефективної міжфункціональної командної роботи. Звичайно, комунікація, співпраця та координація – це не зовсім окремі види діяльності, але така структура вашої роботи внесе ясність і допоможе вам зрозуміти й покращити свій процес...