Помилок, яких слід уникати в роботі з клієнтами та працівниками, і як ШІ може допомогти

Не змогли відвідати Transform 2022? Перегляньте всі сесії саміту в нашій бібліотеці за запитом! Подивіться сюди.

Керівники компаній постійно оцінюють, як технології можуть найкраще задовольнити потреби їхніх клієнтів і співробітників.

У міру розвитку технологій штучного інтелекту компанії визнають величезний потенціал для покращення досвіду клієнтів і співробітників і позитивного впливу на прибутки. Ось чому більше половини керівників інвестують відповідні кошти та планують наступного року збільшити бюджети штучного інтелекту на клієнтський досвід щонайменше на 25%.

Якщо штучний інтелект використовується в потрібних місцях, він значно підвищує ефективність і задоволеність у бізнесі. Наприклад, штучний інтелект може автоматизувати багато етапів подорожі клієнта та співробітника, забезпечуючи швидший час реагування без шкоди для персоналізованого, орієнтованого на людину досвіду.

Однак важливе передбачення для компаній полягає в тому, щоб визначити, де саме слід запровадити штучний інтелект, щоб технологія могла задовольняти внутрішні та зовнішні потреби, не створюючи додаткової роботи для працівників і не створюючи для них зайвого розчарування. Клієнти, з якими справді потрібно поговорити людина.

Хоча компаніям, які швидко розвиваються, потрібно скорочувати витрати, одночасно створюючи цінність, ті, хто знають, де найкраще інтегрувати ШІ як рішення, мають кращі позиції для успіху. Ось кілька пасток, яких слід уникати.

Думаючи, що працівники автоматично залишаться на ведмежому ринку

Багато компаній зараз працюють із невеликими командами й не можуть дозволити собі втрачати найкращих талантів. Далекоглядні лідери швидко адаптувалися до використання штучного інтелекту таким чином, щоб усунути повторювану роботу та звільнити співробітників, щоб зосередитися на більш інтелектуально складній роботі. Здійснюючи ці навмисні зміни, компанії можуть підвищити задоволеність працівників і покращити виробництво.

Щоб розпочати усунення цих нудних і буденних проектів, компаніям потрібно оцінити, де штучний інтелект і автоматизація можуть підвищити ефективність і оптимізувати робочі процеси.

Одна відправна точка: дозвольте адміністраторам досвіду співробітників використовувати інструменти конфігурації одним клацанням миші, які легко та швидко створюють досвід із вбудованою автоматизацією без написання жодного рядка коду. Ця автоматизація може відповісти на такі базові запитання, як «як скинути пароль?» і звільнення часу для більш творчої та стратегічної роботи.

Інша програма призначена для відділів кадрів. Ці департаменти часто використовують штучний інтелект для оцінки оголошень про роботу, щоб виявити потенційні упередження при наймі, а також для аналізу даних ринку праці під час розрахунку конкурентоспроможних ставок оплати праці. Це не тільки прискорює графік найму, але й дозволяє командам відділу кадрів більше брати участь в інших частинах процесу, які не можна забувати. AI дає працівникам більше часу, щоб забезпечити найкращий досвід, орієнтований на людину, як-от якісні розмови з внутрішніми менеджерами з найму та більше часу із зовнішніми кандидатами.

Зберігайте старомодний спосіб мислення 9-5

Компанії більше не можуть пропонувати «достатньо якісне» обслуговування клієнтів, змушуючи людей чекати відповіді годинами або навіть днями. Цього вже недостатньо, оскільки клієнти очікують легкої, доступної та персоналізованої підтримки від кожного бренду, з яким вони взаємодіють. Фактично, 61% клієнтів готові вести бізнес в іншому місці лише після одного поганого досвіду; 76% після двох.

Компанії можуть використовувати штучний інтелект як «постійний» інструмент на шляху клієнта, щоб відповідати зростаючим очікуванням щодо сучасних каналів зв’язку, очікувань цілодобової відповіді, бажанням самообслуговування та індивідуальних налаштувань.

Підприємства мають можливість застосовувати обмін повідомленнями, покращувати взаємодію з ШІ та розширювати ШІ для задоволення потреб більшості послуг. ШІ...