Через цю дивну психологічну примху дані викликають недовіру до цифрового маркетингу.

Ми хочемо вірити, що рішення приймаються на основі фактів, підтверджених даними, що процес прийняття рішень є раціональним і логічним. Але відбувається кардинально інше. Дані викликають зневіру, якщо їх ввести занадто рано в цикл продажів, і це вбиває ваш веб-сайт і цифровий маркетинг. Це відбувається через дивну психологічну примху в людському мозку.

Як веб-дизайнеру та цифровому дизайнеру мені довелося стати надзвичайно вправним у продажах і маркетингу, тому що зрештою мою роботу оцінюватимуть за трафіком веб-сайту та кількістю продажів, які я отримую. Він створює, незалежно від того, наскільки добре він виглядає або як швидко він завантажується. Проблема Інтернету полягає в тому, що ви повинні спонукати людей до дій, не маючи можливості побачити їхню реакцію. Щоб перемогти в цьому випробуванні, потрібно оволодіти практичною психологією.

Довгий час я вважав, що дані — це головний актив для залучення клієнтів. Якщо щось є емпірично кращим, ефективнішим або дає корисну інформацію, чи не завжди це буде найкращим варіантом для когось? Я був абсолютно не правий.

Дані легше оскаржити, ніж історію та розповідь.

Мета даних — надати ясність і надати емпіричний шлях вперед. Будьте максимально правдивими, щоб відкрити правду. Надія полягає в тому, що це змінить чиюсь точку зору і змусить їх думати, діяти або робити щось по-іншому. В ідеалі це означає дивитися на речі по-своєму, тобто вести бізнес з нами.

Те, що відбувається натомість, шокує: люди оскаржують дані, пробивають у них діри або йдуть із більшою кількістю запитань, ніж раніше. Дзвінки з відділом продажів закінчуються завжди розчаровуючими словами «Мені потрібно подумати про це», підкріпленими незрозумілою причиною та часто без конкретних додаткових запитань. Те, чи є щось фактичним, емпірично найкращим вибором чи підтвердженим цифрами, для когось не має особливого значення, якщо це суперечить досвіду, який вони мали в житті, оскільки вони не можуть сприймати це як факт. Просто так відбувається, тому що люди емоційні істоти.

Іншою поширеною помилкою є припущення, що чим більше хтось аналітичний або орієнтований на дані, тим більше зусиль потрібно докласти, щоб надати йому дані. Робити це експоненціально гірше, ніж представляти дані комусь, хто взагалі не керується цифрами, оскільки чим більше хтось керується даними, тим більше досвіду та контексту він має, щоб оскаржити те, що ви надаєте.

Досвід керує інтерпретацією даних, а уява формує впевненість.

Точна ясність, яку можуть надати дані, — це саме те, що заважає їм у продажах і маркетингу. Ясність усуває уяву, оскільки відповідь уже представлена. Замість того, щоб створювати сценарій, за яким потенційний клієнт може уявити собі всі способи, як щось може спрацювати, вони натомість опиняються в сумнівах, оскаржуючи всі причини, чому це не може працювати, виходячи зі свого досвіду.

Ось чому розповідь і історія так добре працюють у переконуванні, продажах і маркетингу. За допомогою історії людина повинна уявити, «як» щось може спрацювати або досягти. Людина з цифрами виконує важку роботу, щоб зрозуміти, як це може працювати в їхній голові. Неаналітична людина втягується в розповідь, розуміє її та думає про речі в іншому світлі. В обох випадках сталося те, що довіра до того, що ви презентуєте, зросла, оскільки саме людина «бачить», як це може працювати таким чином, і робить свої припущення.< /p>

Парадокс полягає в тому, що на початку процесу продажу історія викликає довіру, а дані сіють сумніви.

Найкращий час для використання даних – це обґрунтувати розповідь, коли потенційний клієнт вам довіриться.

Найкращий час для використання ваших даних — після презентації основної рекламної пропозиції, маркетингових матеріалів або активації веб-сайту. А саме, після ознайомлення з розповіддю та емоційними причинами, чому хтось має мати з вами справу. В основному для...