Пасажири Delta втратили 1000 сумок. Відповідь авіакомпанії була геніальною

Якщо ви останнім часом багато подорожували, ви знаєте, що це було дещо хаотично. Частково це пов’язано з тим, що багато людей знову почали подорожувати. У той же час авіакомпанії та аеропорти відчувають нестачу персоналу та скасування рейсів з різних причин.

Яскравим прикладом є аеропорт Хітроу в Лондоні. Це вже один із найзавантаженіших міжнародних аеропортів у світі, і він відчуває як сплеск мандрівників, так і нестачу працівників. У результаті тисячі людей залишають аеропорт, а їхній багаж залишається там. Просто не вистачає працівників, щоб впоратися з обсягом багажу, що проходить через аеропорт.

У понеділок Хітроу спробував впоратися з хаосом, обмеживши пропускну здатність авіакомпанії. Це призвело до скасування рейсів. В одному випадку Delta заявила, що це призвело до втрати близько 1000 одиниць багажу. Пасажирів вдалося перебронювати на інші рейси, але їхній багаж залишився на місці. Ну, доки у Delta не виникла чудова ідея.

Скасований рейс не міг перевезти жодного пасажира, але це не означало, що його багаж не можна було повернути до Сполучених Штатів. Тому Delta завантажила Airbus A330 1000 одиниць багажу та перевезла їх до Детройта, де їх можна було доставити туди, куди опинилися пасажири.

Очевидно, що авіакомпаніям було важко. По-перше, пандемія фактично призупинила авіасполучення. Потім, коли люди почали сідати в літаки, важко було витримати баланс між збільшенням кількості пасажирів і браком персоналу.

Авіакомпанії намагалися впоратися. Наприклад, більшість американських авіакомпаній скоротили свої розклади, але це не зупинило хвилю скасованих рейсів. Це призводить до переповненості рейсів, де пасажирів більше, ніж місць.

Буквально кілька тижнів тому наша сім’я летіла з Гранд-Рапідс до Міннеаполіса, де Delta пропонувала пасажирам 10 000 доларів США за те, щоб вони звільнилися від місця, оскільки на рейс було заповнено місця. У той час я писав про свій досвід і припустив, що якщо ваша робота — піклуватися про клієнтів, ви повинні зробити все можливе, щоб виконати свою обіцянку.

Переліт 1000 одиниць багажу через океан у інакше порожньому літаку, щоб вони могли возз’єднатися зі своїми власниками, схоже на те саме. Чесно кажучи, літак все-таки мав повернутися в Детройт. Те, що ви скасували рейс, коли аеропорт більше не дозволяє вам перевозити пасажирів, не означає, що вам не потрібен літак, щоб перевозити інших пасажирів в інші міста.

Завантаження цього рейсу багажем, про який забули через робочий хаос у Хітроу, є гарним «творчим рішенням» жалюгідної проблеми. Під час нещодавньої конференції з питань прибутків генеральний директор Ед Бастіан описав це так:

У нас був окремий чартер лише для репатріації багажу для клієнтів, які застрягли через деякі операційні проблеми, з якими стикаються європейські аеропорти. Ми зробили це за власні гроші, щоб якнайшвидше зібрати сумки наших клієнтів Delta.

Мені здається, єдине, з чим я сумніваюся, це те, що Delta забрала багаж назад на «власний цент», чесно кажучи, це саме те, що авіакомпанія повинна зробити. Пасажири заплатили за квиток з Лондона в будь-яке місце, і цілком розумно очікувати, що їхній багаж здійснить таку ж подорож. Якщо ні, то це поганий досвід.

Якщо ви прийшли в Детройт, або Сан-Франциско, або Маямі, або Чикаго на важливу зустріч, щоб побачити, що весь ваш одяг досі в багажній зоні в Хітроу, вас не хвилює, що сталося. , ти просто знаєш, що тобі потрібно купити новий костюм. У цей момент ви не хвилюєтесь про те, як повітря...