Delta SkyMiles Platinum Diamond Medallion – Зміни вимог 2022

Сьогодні Delta оголосила про внесення змін до своєї програми лояльності, відомої як SkyMiles. Починаючи з наступного року, він змінює суму грошей, яку потрібно витратити, щоб отримати найвищі рівні статусу. Або, іншими словами, отримання статусу буде коштувати дорожче.

Зокрема, отримання статусу золотого, платинового або діамантового медальйона на Delta коштуватиме вам приблизно на 33% більше. У першому випадку це означає витратити 20 000 доларів, щоб заробити Діамант, порівняно з 15 000 доларів за останні роки.

Ось як Дуайт Джеймс, S.V.P. Delta. залучення та лояльності клієнтів, пояснює він: «Ці обмежені зміни в програмі SkyMiles є необхідним кроком для збереження та покращення клієнтського досвіду для наших найбільш лояльних та залучених учасників. Оскільки ми востаннє змінювали кваліфікацію кількох рівнів членства вісім років тому , ландшафт подорожей і лояльності суттєво змінився. Ми продовжуємо інвестувати в клієнтів, які інвестують у нас, щоб ці учасники могли користуватися найкращим, що може запропонувати Delta; з нашими новими перевагами Choice, нашими преміальними та оновленими клубами Delta Sky Club і нашим розширенням. використання SkyMiles як валюти протягом усієї подорожі».

Слухайте, я думаю, що є дві логічні реакції на цю зміну. Перша, мабуть, найпоширеніша реакція: «мм, я ніколи не буду витрачати стільки грошей, щоб піддатися всім жахливим речам, які приносять подорожі, то чому це мене хвилює?» Це цілком розумна реакція. Більшість людей не витрачають так багато на подорожі і не думають, що це їх стосується. Я б сказав, що так, і за хвилину поясню чому.

З іншого боку, деякі люди так, і ці люди дуже піклуються про переваги, які приходять із статусом доходу. Якщо ви один із тих людей, швидше за все, ви зараз дуже злі.

На поверхні це точно виглядає як пониження версії. Схоже, Delta каже, що ваш бізнес уже не такий цінний, як був раніше. Швидше за все, ви, ймовірно, відчуваєте, що Delta забирає у вас бонуси, тому що вам буде важче їх заробити. Ніхто не любить, коли відчуває, що ось-ось втратить те, до чого звик. Якщо ви зараз витрачаєте недостатньо, щоб досягти нового порогу, ви можете навіть розсердитися.

Ніхто не любить змін, особливо коли вони стосуються їх особисто. Крім того, ніхто не любить, коли щось, на що вони очікують, стає дорожчим. Ось чому цей урок такий важливий: очікування — це все. До речі, Delta також заявила, що розширює переваги, які вона пропонує, для членів високопоставленої еліти, хоча я підозрюю, що це незначна втіха для тих, хто, швидше за все, розсердиться.

Проте я вважаю, що це геніальне рішення, навіть незважаючи на те, що багато людей будуть дуже злі на Delta. Все повертається до очікувань. Ось що я маю на увазі:

Під час пандемії Delta, як і багатьом авіакомпаніям, довелося знайти креативні способи утримати своїх найлояльніших клієнтів. Одним із таких засобів було продовження статусу частого пасажира. Ідея полягала в тому, що якщо ви часто подорожуєте, але зупиняєтеся через пандемію, Delta дозволить вам зберегти свій статус наступного року.

Це має сенс: якщо всі ці мандрівники втратять статус постійного пасажира та його переваги, у них буде менше причин бути лояльними до Delta, коли вони знову почнуть літати. Це було б погано для Delta, тому було дуже легко отримати статус і пов’язані з ним переваги.

Крім того, майже нічого не коштує дозволити комусь зберегти свій статус постійного пасажира, коли він не літає, але це безумовно дає цим клієнтам відчуття цінності. І перевага полягає в тому, що коли вони починають подорожувати, ці клієнти, швидше за все, залишаться в Delta.

Це було добре для тих, хто часто подорожує. Delta навіть змінила свою програму, щоб дозволити вам накопичувати...