Freshworks оновлює свій розумний чат-бот для бізнесу
Ми раді повернути Transform 2022 особисто 19 липня та віртуально з 20 по 28 липня. Приєднуйтеся до лідерів у галузі штучного інтелекту та даних для поглиблених обговорень і захоплюючих можливостей для спілкування. Зареєструйтеся сьогодні!
Служба чат-бота – це майже послуга чат-бота на вашому телефоні чи через соціальну мережу, якщо це не розумний чат-бот.
У рамках запуску свого продукту цього літа стартап Freshworks із Сан-Франциско сьогодні випустив нові функції для свого автономного додатка чат-бота. Freshchat на основі штучного інтелекту – це інструмент, який допомагає працівникам служби підтримки клієнтів (CX) пришвидшити дзвінки та включає єдине сховище даних про клієнтів. У Freshchat боти автоматично ідентифікують найпоширеніші запитання користувачів і відповідають на них, тоді як агенти спрямовуються зосередитися на найскладніших запитах підтримки, які вимагають прийняття рішень людиною.
Використовуючи ці інструменти на основі штучного інтелекту, Freshchat має на меті допомогти агентам, маркетологам і відділам продажів за допомогою єдиної платформи залучати клієнтів через кілька каналів обміну повідомленнями, сказав Колін Кроулі, радник Freshworks CX у VentureBeat.
«Сьогодні важливо/відмінюється те, що ми змінили архітектуру програми, щоб включити «уніфікований файл клієнта» з нашими інструментами Freshsales і Freshmarketer CRM. Разом вони об’єднують можливості підтримки, продажів і маркетингу на одній платформі», – сказав Кроулі.
ПодіяПеретворення 2022
Приєднуйтесь до нас на провідному заході прикладного штучного інтелекту для керівників корпоративного бізнесу та технологій 19 липня та практично 20–28 липня.
зареєструватися тут Чому Smart Cat?«Клієнти завжди хотіли отримати швидкий і легкий спосіб отримати те, що вони хочуть, де б вони не були», — сказав Кроулі. «Вони досліджують, ставлять запитання та здійснюють покупки безпосередньо через улюблений канал – SMS, WhatsApp, Instagram або електронну пошту. Вони не хочуть повторюватися чи переглядати довгі презентації – вони просто хочуть, щоб їхні проблеми були такими, як просто, як короткий текст.
У той же час агенти з обслуговування клієнтів також не хочуть витрачати свої дні на повторювані, буденні завдання, як-от записування імен і пошук замовлень. У світі, де більшість програмного забезпечення розроблено для того, щоб передбачити щонайменше Забагато чат-ботів служби підтримки клієнтів не настільки розумні. Вони просять клієнтів надати та повторити основну інформацію. Це повільно та відверто нервово, відштовхуючи клієнтів і агентів", - сказав Кроулі.
Завдяки штучному інтелекту, який пам’ятає все про кожного клієнта, Freshchat може спілкуватися єдиним поінформованим голосом з усіма клієнтами в будь-який час — через усі канали, у всіх відділах. «Це сила розумніших розмов», — сказав Кроулі. «Завдяки Smarter Conversations компанії можуть керувати розмовами на одній платформі, маючи доступ до повної історії та контексту минулих розмов і даних із внутрішніх і сторонніх програм».
На основі внутрішнього опитування 2021 року
Ми раді повернути Transform 2022 особисто 19 липня та віртуально з 20 по 28 липня. Приєднуйтеся до лідерів у галузі штучного інтелекту та даних для поглиблених обговорень і захоплюючих можливостей для спілкування. Зареєструйтеся сьогодні!
Служба чат-бота – це майже послуга чат-бота на вашому телефоні чи через соціальну мережу, якщо це не розумний чат-бот.
У рамках запуску свого продукту цього літа стартап Freshworks із Сан-Франциско сьогодні випустив нові функції для свого автономного додатка чат-бота. Freshchat на основі штучного інтелекту – це інструмент, який допомагає працівникам служби підтримки клієнтів (CX) пришвидшити дзвінки та включає єдине сховище даних про клієнтів. У Freshchat боти автоматично ідентифікують найпоширеніші запитання користувачів і відповідають на них, тоді як агенти спрямовуються зосередитися на найскладніших запитах підтримки, які вимагають прийняття рішень людиною.
Використовуючи ці інструменти на основі штучного інтелекту, Freshchat має на меті допомогти агентам, маркетологам і відділам продажів за допомогою єдиної платформи залучати клієнтів через кілька каналів обміну повідомленнями, сказав Колін Кроулі, радник Freshworks CX у VentureBeat.
«Сьогодні важливо/відмінюється те, що ми змінили архітектуру програми, щоб включити «уніфікований файл клієнта» з нашими інструментами Freshsales і Freshmarketer CRM. Разом вони об’єднують можливості підтримки, продажів і маркетингу на одній платформі», – сказав Кроулі.
ПодіяПеретворення 2022
Приєднуйтесь до нас на провідному заході прикладного штучного інтелекту для керівників корпоративного бізнесу та технологій 19 липня та практично 20–28 липня.
зареєструватися тут Чому Smart Cat?«Клієнти завжди хотіли отримати швидкий і легкий спосіб отримати те, що вони хочуть, де б вони не були», — сказав Кроулі. «Вони досліджують, ставлять запитання та здійснюють покупки безпосередньо через улюблений канал – SMS, WhatsApp, Instagram або електронну пошту. Вони не хочуть повторюватися чи переглядати довгі презентації – вони просто хочуть, щоб їхні проблеми були такими, як просто, як короткий текст.
У той же час агенти з обслуговування клієнтів також не хочуть витрачати свої дні на повторювані, буденні завдання, як-от записування імен і пошук замовлень. У світі, де більшість програмного забезпечення розроблено для того, щоб передбачити щонайменше Забагато чат-ботів служби підтримки клієнтів не настільки розумні. Вони просять клієнтів надати та повторити основну інформацію. Це повільно та відверто нервово, відштовхуючи клієнтів і агентів", - сказав Кроулі.
Завдяки штучному інтелекту, який пам’ятає все про кожного клієнта, Freshchat може спілкуватися єдиним поінформованим голосом з усіма клієнтами в будь-який час — через усі канали, у всіх відділах. «Це сила розумніших розмов», — сказав Кроулі. «Завдяки Smarter Conversations компанії можуть керувати розмовами на одній платформі, маючи доступ до повної історії та контексту минулих розмов і даних із внутрішніх і сторонніх програм».
На основі внутрішнього опитування 2021 року
What's Your Reaction?
