Як емоційно інтелектуальні лідери використовують «правило зарплати Макдональдса», щоб заспокоїти тривогу та викликати щиру лояльність

Зараз у світі багато тривоги. Багато хвилювань. Можливо, ти сам носиш такий.

Якщо так, ось про що варто знати. Оскільки люди з дуже високим емоційним інтелектом розуміють три ключові речі про тривогу:

По-перше, це корениться в емоціях. Це зв'язок між страхом і уявою. По-друге, це заразно. Ніщо так не викликає занепокоєння, як хвилювання інших людей. І по-третє, іноді найкращий спосіб позбутися своїх страхів — це знайти способи допомогти іншим подолати їхні.

З цим давайте поговоримо про Тома Філіу, власника ресторану McDonald's у Мейфілд-Гайтс, штат Огайо. Ви можете впізнати його назву чи місто, і, звичайно, "Макдональдс".

Філіу потрапив у заголовки новин на початку цього місяця після того, як стало відомо, що він продовжував платити своїм співробітникам повну зарплату протягом трьох місяців, навіть коли він закрив свій ресторан на ремонт.

Це було недешево. І є кілька дійсно розумних, об’єктивних бізнес-причин, чому хтось може це зробити. По-перше, якщо ви не платите своїм працівникам, вони підуть! Тоді вам доведеться замінити їх, коли ви будете готові знову відкрити.

Але, хоч би я був здивований, знайшовши неймовірний приклад емоційного інтелекту в McDonald's, кілька речей мене вразили в історії Філіу.

За словами The Washington Post, він, каже, поставив собі запитання, коли зрозумів, скільки часу триватиме ремонт: «Як ці люди збираються вийти з рук? зарплата?"

Ось відповідь, яку він знайшов одразу: «Ми розплатимося всім».

І я знайшов деталь, яку я знайшов прихованою в багатьох звітах про рішення Філіу, яке стосувалося того, як довго деякі з його співробітників працювали на нього:

Ед Кочиш, 55 років, генеральний менеджер ресторану, який почав працювати в ньому в 1982 році; Мері Конті, 78 років, менеджер, яка почала працювати там у 1977 році. «Десятки» інших співробітників, згідно з повідомленням Post, працювали на Philou десятиліттями чи більше, «багато з них пройшли шлях від технічного обслуговування до керівних посад».

"Наша плинність дуже низька", - сказав Кочиш, додавши: "Я думаю, це тому, що їм подобається тут працювати і до них ставляться з повагою. Їм добре тут працювати, тому вони хочуть залишитися".

Чому люди зазвичай працюють? Вони роблять це за гроші, звичайно; більшості з нас доводиться працювати, щоб жити. Але вони також роблять це для задоволення емоційних потреб: мети, спільноти, довіри.

Рішення Філіу провести реконструкцію могло порушити частину цього рівняння: впевненість його співробітників, здавалося, дозріла, щоб її замінили тривога.

Однак його реакція була не просто комерційною; це було емоційно розумно.

Люди помітили. Робітники були вдячні. («Пригнічений і...надзвичайно вдячний, — сказав Кочіш Post. — Я думав, що це було неймовірно».)

Блін, окрім усього, ланцюжок на Reddit, сповнений похвали:

«Я виріс тут і завжди чув, що власник цього McDonalds був великою людиною!» «Раніше я жив тут, і ми з дружиною завжди казали, що це найкращий Макдональдс, у якому ми коли-небудь були. Тепер я розумію чому. Мати хорошого власника, який цінує своїх працівників, — це дуже важливо». «Тоні... править, і цей Макдональдс, без жартів, найкращий, де я коли-небудь був».

Іноді ми назви ці поведінки, щоб легше їх запам’ятати...