Як зберегти A.I. ваш бізнес буде страшним і нудним

Чим більше знає штучний інтелект, тим більше розвиваються його технології.

У нещодавньому інтерв'ю зі Стефані Мехта, генеральним директором Mansueto Ventures, на фестивалі інновацій Fast Company Ло Лі, старший віце-президент Capital One, обговорював, як підтримувати свій ШІ. відчувати, що це втручається в конфіденційність ваших клієнтів. За словами Лі, надання користувачам надійних налаштувань конфіденційності клієнтів, які дозволяють їм контролювати, які дані передаються їхніми пристроями та програмами, є необхідністю для будь-якої компанії, яка включає ці дані у свою діяльність. Лі додала, що вона регулярно змінює налаштування конфіденційності пристроїв, якими користуються її діти, щоб запобігти збору їхніх даних.

Як споживач, Лі сказала, що вона цінує персоналізацію, яку пропонує така платформа, як Amazon, коли аналізує її минулі покупки, але зазначила, що цей рівень персоналізації відбувається за рахунок даних користувача. Замість того, щоб обмежувати кількість даних користувача, які можна зібрати з пристрою чи додатка, Лі сказав, що компаніям слід зосередити свої зусилля на створенні привілеїв обміну даними для окремих осіб із можливістю налаштування. /p>

Надання споживачам високого рівня персоналізації також може допомогти компаніям, які прагнуть зробити свій штучний інтелект якомога менш помітним. Як приклад можна звернутися до функції «до речі» Amazon Alexa. Запитавши Alexa про погоду чи стан замовлення, цифровий помічник часто запитає вас, чи цікавить вас щось зовсім не пов’язане, наприклад, чи хочете ви прочитати свій гороскоп або чи хочете ви перевірити елементи, які зараз є у вашому Amazon. магазинний візок. Цю функцію можна вимкнути, лише занурившись у налаштування мобільного додатку Alexa.

Чому Alexa це робить? Алгоритми машинного навчання створені для постійного пошуку та збору нових даних, щоб стати розумнішими та кращими у виконанні завдань. Це бажання вчитися може швидко стати незручністю для споживачів, коли вони переповнені інформацією, про яку вони не запитували.

Штучний інтелект ставатиме ще розумнішим, і оскільки він стане повсюдним у повсякденному житті, стане очевидною потреба у настроюваних налаштуваннях конфіденційності та взаємодії. Надавши своїм клієнтам можливість визначати умови їх відносин із вашим ШІ, ви можете гарантувати, що вони отримають саме той досвід, який вони шукають.