Чи стане контакт-центр наступним великим технологічним рубежем?

Багато публічних акцій технологічних компаній останнім часом переживають жахливі часи, оскільки інвестори відходять від високих бачень і майбутніх обіцянок зростання, щоб зосередитися на фундаментальних показниках доходів і прибутків.

Та сама динаміка відбувається в головах фінансових директорів, коли вони обирають свої інвестиційні пріоритети в наступному році. Під час нещодавнього опитування Gartner виявив, що, незважаючи на економічні труднощі, з якими стикаються багато організацій, «лише 7% фінансових директорів планують скоротити витрати на обслуговування клієнтів протягом наступних 12 місяців», причому 21% планують збільшити свої витрати, а 72% планують зберегти свої витрати. витрати. .

Опитування також показало, що майже всі фінансові директори віддадуть пріоритет інвестиціям у технології, які покращують поточні потоки доходів або допомагають зменшити витрати.

Схоже, що група венчурних капіталовкладачів у сфері послуг і досвіду отримала таку саму пам’ятку та подвоює інвестиції, які можуть допомогти збільшити дохід, зменшити витрати або обидва.

Наприклад, Invoca, провідна платформа для відстеження дзвінків і аналітики на основі штучного інтелекту, яка допомагає маркетологам і командам із доходів отримувати атрибуцію кампаній і дані про дії з вхідних телефонних дзвінків, допомогла таким клієнтам, як DirectTV, досягти 110% кращого результату закриття торгових агентів . ставки, одночасно знижуючи їх вартість за придбання.

Грунтуючись на таких успіхах, на початку цього року вони залучили 83 мільйони доларів за оцінкою в 1 мільярд доларів, що в 4 рази більше, ніж у минулому раунді 2019 року. Цю оцінку спричинив той факт, що компанія перевищила 100 мільйонів доларів США. оцінити прибутки та міцність своїх довгострокових основ.

Успіх їх збору коштів не є несподіванкою для Ґреґа Джонсона, генерального директора Invoca, який каже: «На ринку відбувся явний зсув від фокусу на чисте зростання до балансу між зростанням і прибутковістю. У Invoca, ми завжди зосереджувалися на останньому, забезпечуючи безперервні інноваційні продукти та успіх клієнтів. Ми завжди дотримувалися дисциплінованого підходу до зростання та встановили довгострокову довіру з нашими. Коли ми обговорювали наше фінансування на початку цього року, ці фактори були ключовими, оскільки сьогоднішні інвестори мають критично важлива роль, щоб стежити за перевіреними основами бізнесу та довгостроковим ринковим потенціалом. надійні, стабільні та перевірені компанії."

Тим часом у сфері управління витратами та підвищення ефективності ASAPP, дослідницька компанія штучного інтелекту, розробляє продукти, які допоможуть працівникам контакт-центру забезпечувати кращий досвід і керувати більшим обсягом залучення клієнтів за менший час, дозволяючи при цьому споживачі отримають вигоду від швидшого вирішення своїх потреб. Торік вони