Програми лояльності можуть укріпити ваш фундамент у міру розвитку вашого бізнесу
Оскільки 80% споживачів у США мають принаймні одну програму лояльності, а понад 55% споживачів погоджуються, що ці програми важливіші, ніж будь-коли – згідно з новим опитуванням LendingTree, в якому взяли участь майже 2100 американців, можна з упевненістю сказати, що лояльність породжує лояльність.
Останній звіт McKinsey показав, що учасники платних програм лояльності мають на 60% більше шансів витратити більше на бренд після підписки. Але, звісно, переваги тут отримують не лише компанії. Результат цієї бізнес-моделі, особливо підписок і оплат за бали (PWP), є взаємовигідним, покращуючи взаємодію з клієнтами та забезпечуючи кращі результати для роздрібних продавців і брендів усіх розмірів.
Чому працюють моделі лояльності за підпискою.
Споживачі люблять програми лояльності за знижки, безкоштовні подарунки та інші винагороди, до яких вони надають доступ — ключове слово тут — доступ. Оскільки привабливість програми лояльності полягає в її сприйнятій цінності, а не обов’язково в тому, що споживач насправді викуповує. Коли клієнт має чітке уявлення про цінність продукту, послуги чи досвіду, його прихильність до бренду реагує у свою чергу.
Згідно з останнім звітом одного з провідних постачальників платформи для керування підписками Zuora, останнього звіту Subscription Economy Index, за останнє десятиліття обсяг підписок цього індексу зріс у 4,6 рази швидше, ніж S&P 500. Рівень відтоку також знизився, підтверджуючи думку про те, що споживачі, які підписалися на початку пандемії, залишаються.
Останнє дослідження моєї компанії, Dotcom Distribution, дослідження 1150 споживачів у США, які роблять покупки онлайн, також виявило, що попит на послуги передплати був непохитним; де наше дослідження 2021 року показало, що 25% споживачів підписалися на одну або кілька служб передплати під час пандемії, впровадження послуг передплати зросло до 35% у 2022 році. А UBS прогнозує зростання економіки передплати на 25% з 2020 по 2025 роки, дослідницький занурення в цю модель – це варте вкладення часу.
Чому працюють моделі лояльності Pay with Points (PWP).
Незважаючи на велику кількість валют і способів оплати, доступних для онлайн-покупців, споживачі мають чіткі переваги способів оплати. Враховуючи весь шум навколо «Купуй зараз, плати пізніше» (BNPL) протягом останніх двох років, було б справедливо припустити, що як фаворит шанувальників, але, згідно з дослідженням Dotcom, більшість споживачів – 63%, точніше – з більшою ймовірністю платитимуть балами або винагородами. Для порівняння, 10% воліли б розділити платежі кількома методами, 15% вибрали б BNPL, і лише 3% перебувають у таборі криптовалюти.
PWP стає дедалі популярнішою моделлю, яку роздрібні продавці та бренди використовують, щоб утримувати клієнтів і збільшувати продажі за рахунок регулярних доходів. Для багатьох продавців, особливо менших і нових, програма PayPal Pay with Rewards — це те, що дозволило їм грати в цьому просторі, представляючи сучасну опцію, яка послабила обмеження на те, як, де і коли покупці можуть використовувати бали. Це був чудовий урок адаптації до мінливої поведінки споживачів.
У світі електронної комерції споживачам не бракує двох речей: 1) вибору та 2) конкуренції за їх увагу та гроші. Все більше і більше брендів усвідомлюють, що перемога в битві на обох фронтах вимагає підвищення цінності клієнта, а створення унікальних, захоплюючих і персоналізованих вражень за допомогою стратегічних програм лояльності – це спосіб завоювати клієнтів. найцінніше.
Оскільки 80% споживачів у США мають принаймні одну програму лояльності, а понад 55% споживачів погоджуються, що ці програми важливіші, ніж будь-коли – згідно з новим опитуванням LendingTree, в якому взяли участь майже 2100 американців, можна з упевненістю сказати, що лояльність породжує лояльність.
Останній звіт McKinsey показав, що учасники платних програм лояльності мають на 60% більше шансів витратити більше на бренд після підписки. Але, звісно, переваги тут отримують не лише компанії. Результат цієї бізнес-моделі, особливо підписок і оплат за бали (PWP), є взаємовигідним, покращуючи взаємодію з клієнтами та забезпечуючи кращі результати для роздрібних продавців і брендів усіх розмірів.
Чому працюють моделі лояльності за підпискою.
Споживачі люблять програми лояльності за знижки, безкоштовні подарунки та інші винагороди, до яких вони надають доступ — ключове слово тут — доступ. Оскільки привабливість програми лояльності полягає в її сприйнятій цінності, а не обов’язково в тому, що споживач насправді викуповує. Коли клієнт має чітке уявлення про цінність продукту, послуги чи досвіду, його прихильність до бренду реагує у свою чергу.
Згідно з останнім звітом одного з провідних постачальників платформи для керування підписками Zuora, останнього звіту Subscription Economy Index, за останнє десятиліття обсяг підписок цього індексу зріс у 4,6 рази швидше, ніж S&P 500. Рівень відтоку також знизився, підтверджуючи думку про те, що споживачі, які підписалися на початку пандемії, залишаються.
Останнє дослідження моєї компанії, Dotcom Distribution, дослідження 1150 споживачів у США, які роблять покупки онлайн, також виявило, що попит на послуги передплати був непохитним; де наше дослідження 2021 року показало, що 25% споживачів підписалися на одну або кілька служб передплати під час пандемії, впровадження послуг передплати зросло до 35% у 2022 році. А UBS прогнозує зростання економіки передплати на 25% з 2020 по 2025 роки, дослідницький занурення в цю модель – це варте вкладення часу.
Чому працюють моделі лояльності Pay with Points (PWP).
Незважаючи на велику кількість валют і способів оплати, доступних для онлайн-покупців, споживачі мають чіткі переваги способів оплати. Враховуючи весь шум навколо «Купуй зараз, плати пізніше» (BNPL) протягом останніх двох років, було б справедливо припустити, що як фаворит шанувальників, але, згідно з дослідженням Dotcom, більшість споживачів – 63%, точніше – з більшою ймовірністю платитимуть балами або винагородами. Для порівняння, 10% воліли б розділити платежі кількома методами, 15% вибрали б BNPL, і лише 3% перебувають у таборі криптовалюти.
PWP стає дедалі популярнішою моделлю, яку роздрібні продавці та бренди використовують, щоб утримувати клієнтів і збільшувати продажі за рахунок регулярних доходів. Для багатьох продавців, особливо менших і нових, програма PayPal Pay with Rewards — це те, що дозволило їм грати в цьому просторі, представляючи сучасну опцію, яка послабила обмеження на те, як, де і коли покупці можуть використовувати бали. Це був чудовий урок адаптації до мінливої поведінки споживачів.
У світі електронної комерції споживачам не бракує двох речей: 1) вибору та 2) конкуренції за їх увагу та гроші. Все більше і більше брендів усвідомлюють, що перемога в битві на обох фронтах вимагає підвищення цінності клієнта, а створення унікальних, захоплюючих і персоналізованих вражень за допомогою стратегічних програм лояльності – це спосіб завоювати клієнтів. найцінніше.
What's Your Reaction?
