Про CRM: Google Now пропонує потужну функцію CRM... безкоштовно

Google тихо додав функцію до своїх списків бізнес-профілів, яка може надати будь-якій компанії, незалежно від розміру, потужну функцію CRM. І це нічого не коштує.

По-перше, давайте переконаємося, що ви знаєте профіль компанії Google. Тут ви можете налаштувати інформацію про свою компанію, щоб коли люди шукали вас, вони отримували цю інформацію праворуч від результатів пошуку. Я впевнений, що ви бачили це раніше в інших компаніях, які ви досліджували.

Наприклад, якщо ви шукаєте мій бізнес (The Marks Group), ви побачите нашу адресу (ми віртуальна компанія, це поштова скринька), години роботи, інформацію про здоров’я та безпеку (наша поштова скринька дуже чисто) разом із нашим номером телефону та відгуками (здебільшого хорошими). Тут також є посилання на наш веб-сайт, маршрути до нашого місця (якщо ви бажаєте зустрітися за межами нашої поштової скриньки) і можливість для відвідувачів зателефонувати нам безпосередньо з веб-сторінки профілю компанії. . Хороший продукт. Це має бути у кожного підприємства. Якщо ні, ви можете створити бізнес-профіль для свого бізнесу тут.

Але давайте перейдемо до управління відносинами з клієнтами. Коли ви купуєте споживчу систему CRM, ви захочете інтегрувати її зі своїм веб-сайтом, щоб мати змогу залучати потенційних клієнтів. Ви також можете налаштувати функцію чату, щоб відповідати на запитання. Ще краще, можливо, ви захочете скористатися перевагами штучного інтелекту, щоб отримати автоматичні відповіді на стандартні або поширені запитання, що заощадить усім багато часу. Це стандартна функція CRM, і якщо ви цього не робите, ви повинні.

Але тепер у Google є нова функція, яка допоможе вам виконувати ці завдання, навіть якщо у вас немає системи CRM. Компанія тихо розширила функціональність запитань і відповідей у ​​своєму бізнес-профілі.

Згідно з публікацією пошукової оптимізації (SEO) Search Engine Land, це помітив професіонал SEO Стефан Сомборац. Ця функція дозволить вам створити до десяти поширених запитань із запитаннями до 40 символів і відповідями до 500 символів. Ви також можете додати посилання на свій веб-сайт.

Це потужна функція CRM... і вона безкоштовна. Визначивши свої запитання, ви можете охопити відвідувачів, які шукають вас у Google, і спрямувати їх туди, куди вам потрібно. Ви не тільки надаєте корисні та миттєві відповіді потенційним клієнтам, але якщо ви правильно налаштуєте свої відповіді, ви також зможете отримувати інформацію про потенційних клієнтів, пропонуючи їм певний тип заклику до дії на своєму веб-сайті, як-от офіційний документ, брошуру або інший вид активу. . І як тільки потенційний клієнт надасть свої дані на вашому веб-сайті, ви зможете (сподіваємося) налаштувати свою CRM для збору цих даних. Навіть якщо у вас немає програми CRM, ви все одно можете отримати цю інформацію електронною поштою.

Щоб увімкнути автоматичні поширені запитання для вашого профілю компанії в Google, Метт Дж. Саузерн із Search Engine Land рекомендує вам виконати такі дії:

– Шукайте "мій бізнес" у Google у веб-переглядачі.

- Натисніть "Клієнти", а потім "Повідомлення".

-Натисніть «Меню», потім «Повідомлення»...