Pottery Barn надіслав мені 26 маркетингових електронних листів за 5 днів. Цього не повинна робити жодна компанія

Мені подобається Pottery Barn. Вони роблять дуже гарні речі. Звичайно, це дорого, і я думаю, ви можете стверджувати, що «все масове виробництво, ніщо не є автентичним, і в кінцевому підсумку всі отримують те саме». Тим не менш, загалом це добре зроблено, і це те, за що ви отримуєте те, за що платите. Немає жодної помилки, яку ми купили в Pottery Barn.

Що мені не подобається, так це кількість маркетингових електронних листів, які надсилає мені Pottery Barn. Насправді, днями я помітив, що отримав більше, ніж зазвичай - 26 за останні п'ять днів, якщо бути точним.

Тож я почав робити те, що ви робите, коли розумієте, що не збираєтеся купувати шкіряне крісло за 2000 доларів найближчим часом і вам не потрібно отримувати нагадування щоразу, коли ви відкриваєте папку "Вхідні". Ви відписуєтеся. Чесно кажучи, я робив це принаймні півдюжини разів.

І все ж я все ще отримую багато електронних листів: тільки сьогодні ще п’ять.

Жодна інша компанія чи організація, з якою я спілкувався, не надсилає мені стільки електронних листів, як Pottery Barn. Я звернувся до Pottery Barn, але не отримав відповіді на свій запит про коментар.

Здається, частково проблема полягає в тому, що я отримую електронні листи від Pottery Barn, Pottery Barn Kids, Pottery Barn Teens, Pottery Barn Design Services і Pottery Barn Teen Design Services. Я навіть не рахую електронні листи від West Elm, яка також належить материнській компанії Williams Sonoma.

Я не знаю, чи Pottery Barn розглядає кожен із цих брендів як окремі списки (я запитував), але я натиснув кнопку скасувати підписку на кожному з них, щоб переконатися. Здавалося, це не мало значення.

Закон, який регулює електронні листи, які компанії можуть надсилати клієнтам, відомий як CAN-SPAM, стверджує, що компанії повинні виконувати запити на скасування підписки протягом 10 днів. На своєму веб-сайті Pottery Barn повідомляє, що зробить це протягом 24 годин. Це не мій досвід.

Щоб ви не подумали, що це лише скарга, дозвольте ще раз повторити: у мене немає проблем із Pottery Barn чи її продуктами. Ми з дружиною із задоволенням ходимо по їхніх магазинах. Усі п’ять ліжок у нашому домі виготовлені з Pottery Barn. Я витратив набагато більше грошей на Pottery Barn, ніж я думаю, і я впевнений, що ми витратимо більше грошей на Pottery Barn у майбутньому. Однак я на той момент, коли я готовий обійтися, щоб вони припинили надсилати так багато електронних листів.

Я впевнений, що Pottery Barn звучить так, ніби вони просто намагаються задовольнити потреби клієнтів за допомогою відповідних пропозицій. Я просто думаю, що це було б менш гнітючим, якби мені не доводилося видаляти півдюжини електронних листів на день.

Урок полягає в тому, що це не тому, що ви можете надсилати стільки листів, скільки потрібно. Те, що для видалення електронного листа з маркетингового списку може знадобитися до 10 днів, це не означає, що ви повинні це зробити, особливо тому, що люди буквально не беруть участі в видаленні. Це повністю автоматизований процес. Просто припиніть надсилати електронні листи.

До речі, це стосується всіх компаній. Технології полегшують спілкування з клієнтами. Я впевнений, що у випадку з Pottery Barn ці листи приносять великі гроші компанії. Справа в тому, що незалежно від того, скільки продажів ви робите, це не варте того, ні з точки зору репутації вашого бренду, ні з точки зору втрати клієнтів.

Зрештою, якщо ви надішлете комусь стільки електронних листів, що вони скасують підписку, ви втратите можливість знову звертатися до них електронною поштою (якщо ви виконуєте їхній запит). Це не може бути того варте.