Ефект GPT: нова ера обслуговування клієнтів

Нещодавні прориви з великими мовними моделями перевершили всі наші очікування. Ми зібрали експертів галузі, щоб обговорити GPT і те, як це вплине на майбутнє обслуговування клієнтів.

Не можна сказати, що це нас здивувало. Протягом багатьох років галузь хвалила потенціал штучного інтелекту та машинного навчання радикально змінити спосіб нашої роботи, особливо тому, що прогрес у обчислювальній потужності та зберіганні даних зробив можливим навчання більших моделей. Але ми насправді не очікували, як швидко нещодавні досягнення в OpenAI ChatGPT відкриють нові можливості.

У Intercom ми завжди відправляємось, щоб вчитися. Лише завдяки швидкому надходженню нових функцій ми зможемо отримати належний відгук, навчитися на ньому та повторювати його знову й знову, щоб краще обслуговувати наших клієнтів. І тому, природно, це те, що ми зробили з цією новою технологією. За останні два місяці ми надали кілька функцій на основі ШІ 160 клієнтам. І хоча ще надто рано говорити про те, як ці магістратури відіграють у нашому житті, ми вважаємо, що досягли вирішальної точки перелому, особливо коли йдеться про обслуговування клієнтів.

>

Тож минулого тижня ми провели вебінар, щоб трохи глибше розглянути бізнес-випадки використання GPT. Чи відрізняється ця хвиля інновацій від минулих? Чи змінить це спосіб нашої роботи та взаємодію компаній із клієнтами та потенційними клієнтами? Чи може це спровокувати нове покоління стартапів? Щоб дати вам трохи більше уявлення, ми запросили кількох відомих людей зі сцени стартапів.

У сьогоднішньому епізоді ви почуєте:

Ітан Курцвейл, член правління Intercom і партнер Bessemer Venture Partners Фергал Рейд, наш власний директор з машинного навчання Крістал Ху, репортер венчурного капіталу та стартапів Reuters Талія Голдберг, партнер Bessemer Venture Partners

Вони розкажуть про такі чудові мовні моделі, як ChatGPT, про те, як компанії інтегрують цю технологію та як вона визначатиме майбутнє індустрії обслуговування клієнтів.

Бракує часу? Ось кілька ключових моментів:

Ми починаємо спостерігати нестійкі варіанти використання великих мовних моделей – існує великий потенціал для підвищення рівня обслуговування клієнтів завдяки його регулярності та використанню природної мови. Наразі очікується, що чудові мовні моделі розширять людські можливості, а не замінять їх, оскільки вони можуть допомогти зробити професіоналів більш продуктивними та ефективними у їхній роботі. Хоча ще занадто рано оцінювати успіх бета-версії Intercom, прийняття та використання найновіших функцій штучного інтелекту було величезним, і перші відгуки є дуже обнадійливими. Великі мовні моделі можуть дуже швидко стати дуже дорогими. Проте з часом вони стануть дешевшими та більш поширеними, дозволяючи більше експериментувати та відкривати. Хоча проблеми з галюцинаціями все ще виникають, ви можете налаштувати та обмежити ці моделі, щоб зробити їх надійнішими, коли ситуація потребує вищого рівня впевненості. Моделі не універсальні. Цілком ймовірно, що в майбутньому компанії використовуватимуть індивідуальне поєднання різних настроюваних шаблонів, які вирішуватимуть різні бізнес-проблеми.

Якщо вам подобається наше обговорення, перегляньте інші епізоди нашого подкасту. Ви можете стежити за подкастами Apple, Spotify, YouTube або переглядати RSS-канал у обраному плеєрі. Нижче подано дещо відредаговану стенограму епізоду.

Зростання ChatGPT

Крістал Ху: Велике спасибі всім, хто знайшов час, щоб приєднатися до нас. Мене звати Крістал Ху, я пишу про компанії та стартапи для Reuters. Як багато хто з вас знає, ШІ та хвиля ChatGPT увірвалися на сцену протягом останніх кількох місяців, і значна частина моєї роботи полягає в тому, щоб зрозуміти технології та те, як вони змінюють різні аспекти життя. У сьогоднішній темі ми зосередимося на тому, як ChatGPT сформує майбутнє обслуговування клієнтів. Ми обговоримо, що саме таке ChatGPT і основні мовні моделі, як ця технологія буде використовуватися, який вплив вона матиме на існуючі та майбутні технології...