Три речі, які могли б покращити наш досвід переїзду

Я давно не писав тут. Основна причина цього полягає в тому, що ми з дружиною були з’їдені переїздом протягом останніх двох місяців.

Однак ми не просто переїхали. Ми також змінили місто та країну.

Зокрема, ми переїхали з Брайтона в Англії за 800 миль (вибачте за каламбур!) на північ від Единбурга в Шотландії, де діють інші закони та правила ринку нерухомості.

Тепер наш крок увінчався успіхом, і на цьому шляху нам допомогли кілька дуже хороших юристів. Але загалом послуги, які ми отримували від інших юристів, банків, іпотечних консультантів і агентів з нерухомості, з якими ми стикалися на цьому шляху, були дуже, дуже неоднозначними.

Це мене здивувало, враховуючи, наскільки важливим і стресовим є переїзд для багатьох людей, наскільки конкурентним є ринок і скільки компаній кажуть, що обслуговування клієнтів є для них дуже важливим.

Однак, поміркувавши над усім нашим досвідом, мені здається, що мало що потрібно змінити, щоб перетворити нерівне обслуговування на більш приємне та незабутнє з правильних причин.

Ось список із трьох простих речей, які, якби більшість постачальників професійних послуг, з якими ми мали справу, зробили це, зробили б наш досвід набагато кращим.

1. Керуйте нашими очікуваннями

Заздалегідь установіть і керуйте нашими очікуваннями. Допоможіть нам зрозуміти, чого очікувати, що очікується від нас і чого ми можемо очікувати від вас.

Це включає допомогу нам зрозуміти, скільки часу тривають події, і сповіщення про те, що можуть виникнути несподівані, додаткові та нові запити на інформацію, оскільки кожна трансакція відрізняється та все змінюється.

Застосовуйте тут свій досвід і судження якомога більше, тому що ви експерт у цих питаннях, а не ми.

2. Тримайте нас в курсі

Повідомляйте нас про розвиток подій, про те, чого ми можемо очікувати та коли це ймовірно станеться.

Але переконайтеся, що ви робите це заздалегідь.

Не примушуйте нас шукати інформацію, якщо ми не чуємо від вас кілька днів. Ви маєте прямий доступ до систем та інформації.

Це особливо актуально наприкінці робочого тижня. Зрозумійте, що якщо ми не почуємо від вас наприкінці тижня, це може змусити нас хвилюватися про те, що відбувається на вихідних. Немає нічого гіршого, ніж піти на вихідні, не знаючи, що відбувається, особливо під час переїзду.

Тож навіть якщо вам доведеться надіслати нам повідомлення за потреби протягом тижня, повідомивши, що у вас немає нової інформації, але все в порядку, і ми маємо насолодитися нашими вихідними, зробіть це. Це допоможе. Зрештою, «немає нової інформації» — це теж інформація.

3. Захищайте нас

Ми знаємо, що можливі несподівані запити на додаткову або додаткову інформацію. Однак, якщо це суперечить тому, що було запропоновано раніше, будьте нашим захисником і відхиліть новий запит, щоб з’ясувати, чому це сталося, враховуючи, що його спочатку не було. Не будьте просто посланцем. Боріться з нашим кутом і змусьте нас повірити, що ви на нашому боці, а не просто месенджер чи просто за комісію чи гонорари.

Одні лише ці речі не звільнили б процес від стресу.

Зрештою, переїзд — це велика справа.

Але вони зробили б усе трохи простіше, і ми допомогли б одне одному згадати наш досвід із більшою емоційністю.