Насильство проти працівників роздрібної торгівлі зростає. Як убезпечити свою команду

Ось ще одна причина, чому вам, можливо, важко знайти робочі місця в роздрібній торгівлі: продуктові магазини та роздрібні підприємства переживають сплеск насильства.

У період з 2018 по 2020 рік кількість нападів у продуктових магазинах зросла на 63%, а в магазинах повсякденного попиту – на 75%, порівняно із загальним зростанням кількості нападів на 42% за той самий період, згідно з даними ФБР, наданими New York Times. Хоча насильство на робочому місці зменшилось у 2020 році – після закриття робочих місць через Covid – відтоді воно зростає, особливо з роздрібними площами, каже Кенна Карлсен, науковий співробітник Національної ради з безпеки, компанії, розташованої в Ітасці, штат Іллінойс. некомерційна організація, яка захищає громадську безпеку.

Причин зростання насильства багато. Зі свого боку, дотримання масок призвело до розбіжностей із клієнтами, які можуть перерости в насильство, каже Карлсен. Метью Стентон, виконавчий директор глобальної охоронної фірми GardaWorld, розташованої в Айлендії, штат Нью-Йорк, додає, що збільшення використання масок також сприяло зухвалій поведінці, оскільки маскування обличчя допомагає приховати особистість людей. Під час нещодавнього круглого столу Торгово-промислова палата США також відзначила зростання організованої злочинності в роздрібній торгівлі, яка впливає як на онлайн-, так і на фізичні роздрібні підприємства.

Компанії можуть не мати повноважень, щоб повністю запобігти насильству, але є практичні способи краще підготувати своїх працівників до розпізнавання, зниження ескалації та управління потенційно жорстокими взаємодіями на робочому місці. Ось як.

Формалізуйте план і відповідь

«Найважливіший крок, який ви можете зробити, щоб захистити своїх працівників, — це мати дуже сувору політику проти насильства на робочому місці», — каже Карлсен. «Вона повинна розповісти працівникам, що вважається насильством, які їхні права та які ресурси їм доступні, якщо вони стають жертвами». Штати можуть мати різні закони, які вимагають від роботодавців надавати навчальні матеріали, на додаток до правил і норм щодо того, як часто працівники повинні проходити перепідготовку з безпеки на робочому місці та запобігання насильству, додає Стентон.

Carlsen рекомендує менеджерам ознайомитися з ресурсами Управління з безпеки та гігієни праці щодо насильства на робочому місці, як-от його посібник «Рекомендації щодо програм запобігання насильству на робочому місці в нічних торговельних закладах», щоб створити ефективний і повний довідник з безпеки на робочому місці. Власники роздрібної торгівлі також можуть ознайомитися з посібниками з безпеки для інших галузей; Карлсен рекомендує дотримуватися Стандартів запобігання насильству на робочому місці, розроблених для медичних компаній некомерційною медичною організацією Joint Commission. «Існує багато досліджень із запобігання насильству на робочому місці, які виходять із сфери охорони здоров’я, тому що ця галузь має високу поширеність насильства», – каже вона. «Багато з цих рекомендацій можна легко адаптувати до середовища роздрібної торгівлі».

Покращте спілкування та навчання співробітників

«Співробітники — це очі й вуха вашої організації», — каже Карлсен. Ось чому важливо, щоб лідери залучали їх до розробки вашої програми запобігання насильству на робочому місці. Обговоріть зі своїми співробітниками будь-які потенційні небезпеки, які вони помітили на роботі, постійних клієнтів, які можуть становити загрозу, і будь-які заходи, які, на їхню думку, є корисними для підтримки безпечного робочого місця.

«Чим більше спілкування між працівниками як групою та між окремими працівниками та їхніми керівниками, тим краще», — додає Стентон. «Якщо вибухне інцидент, emp...