Хочете, щоб ваші клієнти перейшли на RTFM? Спробуйте створити кращий посібник користувача

Перегляньте сесії за запитом від саміту Low-Code/No-Code Summit, щоб дізнатися, як успішно впроваджувати інновації та підвищувати ефективність шляхом вдосконалення та масштабування громадянських розробників. Переглянути зараз.

Часи важкі: економічний тиск, проблеми з робочою силою та ланцюгом постачання, а також уповільнення інвестицій змушують компанії будь-якого типу шукати нові способи скоротити витрати без уповільнення доходів. Але є одна перевага, якою зараз користуються небагато компаній: їхні посібники користувача.

Це може здатися нерозумним: підручники не зовсім сексуальні, і більшість з них не читають. Зіткнувшись з новим продуктом, лише 10% користувачів розшифровують інструкцію; більшість просто зануриться в нього і почне натискати кнопки. Оскільки молоді користувачі втричі частіше пропускають інструкції, посібники можуть здатися такими ж доречними, як Walkman або відеоплеєр Betamax.

Але саме тому, що ними нехтують, підручники являють собою можливість. Переосмислюючи підручники як цифровий досвід — динамічний, відкритий і навіть цікавий у використанні — можна підвищити цінність для користувачів, розблокувати нові канали взаємодії та нові джерела даних, а також створити нові важливі джерела доходу.

Замість того, щоб просто погоджуватися з тим, що RTFM ніхто не використовує, і сумлінно публікувати нудні брошури та PDF-файли, які важко сканувати, брендам потрібно змінити свій тон. Настав час перегорнути сторінку та почати ставити підручники в центр наших стратегій розвитку.

Подія

Smart Security Summit

Дізнайтеся про важливу роль штучного інтелекту та машинного навчання в кібербезпеці та галузевих практичних прикладах 8 грудня. Підпишіться на безкоштовний абонемент сьогодні.

Зареєструватися зараз Підручники все ще мають значення

З 1980-х років дослідники намагалися з’ясувати, чому ніхто не читає підручники. Одна з теорій полягає в тому, що люди не шукають оптимальних рішень. Якщо користувач натрапить на підхід, який відповідає його нагальній потребі, він дотримуватиметься його, а не копатиметься глибше.

Ось чому дизайнери продуктів прагнуть створювати продукти, які користувачі зможуть просто взяти та використовувати. Але чим більш плавним та інтуїтивно зрозумілим стає досвід користувача, тим нав’язливішим стає зупинятися й гортати паперовий посібник. Навіть копати PDF-файл на веб-сайті виробника здається громіздким: для сучасних користувачів простіше просто ввести запитання в Google.

Це проблема, оскільки користувачі, які покладаються на поради третіх сторін, часто не можуть отримати максимальну віддачу від своїх продуктів. Пишучи в Nature, учений нещодавно зізнався, що його дослідження значно покращилися після того, як він знайшов час, щоб прочитати посібники для свого лабораторного обладнання. «Добре знаючи інструмент, можна відрізнити середню міру від великої», — пише він.

Непрочитані посібники призводять до невикористаних функцій, марних інвестицій у дослідження та розробки та незадоволених клієнтів. Оскільки минулого року 68% повернень було класифіковано як «дефектів не виявлено», а 41% покупців повернули бездефектні продукти, бренди, які прагнуть стабілізувати дохід, терміново потребують нових способів показати клієнтам невід’ємну цінність своїх продуктів.

Звичайно, вам може допомогти добре керована служба підтримки клієнтів. Але 73% користувачів вважають за краще вирішувати проблеми самостійно, що вимагає самообслуговування для...