Чому Ikea, Walmart та інші запускають програми лояльності — і ви теж повинні
Роздрібні торговці дедалі більше шукають способів змусити своїх клієнтів купувати знову.
Оскільки інфляція продовжує копати гаманці покупців, багато хто відмовляється від непотрібних покупок. Щоб протистояти відтоку, дистриб’ютори прагнуть підвищити цінність своєї пропозиції в очах клієнтів. Кілька роздрібних продавців нещодавно запровадили програми лояльності або розширені програми, які вони вже запровадили, щоб надавати покупцям знижки, кешбек-бонуси та інші стимули, які змусять їх повертатися в магазин як онлайн, так і особисто.
12 вересня нідерландська компанія Ikea, яка займається продажем товарів для дому, оголосила, що додасть нові переваги до своєї безкоштовної програми лояльності Ikea Family. На додаток до існуючих переваг, таких як періодичні розпродажі та безкоштовні семінари, програма лояльності тепер пропонуватиме клієнтам знижку 5% на відповідні покупки в магазинах. У серпні компанія з виробництва ароматів і догляду за тілом Bath and Body Works із Рейнольдсбурга, штат Огайо, запустила свою безкоштовну програму лояльності My Bath & Body Works Rewards по всій країні. Окрім таких бонусів, як подарунок на день народження, попередні перегляди та ексклюзиви, програма також пропонуватиме клієнтам безкоштовний продукт на суму до 16,50 доларів США за кожні витрачені 100 доларів США.
>Мабуть, найбільш помітним є нещодавній вторгнення Walmart у світ програм лояльності клієнтів. У серпні компанія з Бентонвілля, штат Арканзас, запустила Walmart+, безкоштовну програму, яка, за словами продавця, «надаватиме набір переваг і послуг на додаток до [своїх] учасників». Ці бонуси включають повернення готівки, яке можна застосувати для майбутніх покупок. Покупці можуть використовувати Walmart+ онлайн або в магазині за допомогою програми Walmart.
Програми лояльності стають дедалі популярнішими серед американських покупців, згідно з опитуванням 2082 американських споживачів, проведеним ринком онлайн-кредитування LendingTree, розташованим у Шарлотті, штат Північна Кароліна. Опитування, опубліковане в липні, показало, що 52% покупців витрачають більше, коли вони є учасниками програми лояльності, а 50% клієнтів вважають програми лояльності «важливішими, ніж будь-коли», оскільки вони стикаються з інфляційним тиском.
Ці програми не обмежуються великими роздрібними торговцями; вони також можуть допомогти малим підприємствам утримати клієнтів і збільшити продажі. Поки вона бореться з інфляційними витратами своєї компанії, Ісфахан Чемберс-Гарріс, генеральний директор Alodia Hair Care з Боуї, штат Меріленд, сподівається, що програма лояльності її компанії, VIP-програма винагород на основі балів, допоможе клієнтам «захопитися» покупками, нещодавно вона сказав Inc.
Роздрібні торговці дедалі більше шукають способів змусити своїх клієнтів купувати знову.
Оскільки інфляція продовжує копати гаманці покупців, багато хто відмовляється від непотрібних покупок. Щоб протистояти відтоку, дистриб’ютори прагнуть підвищити цінність своєї пропозиції в очах клієнтів. Кілька роздрібних продавців нещодавно запровадили програми лояльності або розширені програми, які вони вже запровадили, щоб надавати покупцям знижки, кешбек-бонуси та інші стимули, які змусять їх повертатися в магазин як онлайн, так і особисто.
12 вересня нідерландська компанія Ikea, яка займається продажем товарів для дому, оголосила, що додасть нові переваги до своєї безкоштовної програми лояльності Ikea Family. На додаток до існуючих переваг, таких як періодичні розпродажі та безкоштовні семінари, програма лояльності тепер пропонуватиме клієнтам знижку 5% на відповідні покупки в магазинах. У серпні компанія з виробництва ароматів і догляду за тілом Bath and Body Works із Рейнольдсбурга, штат Огайо, запустила свою безкоштовну програму лояльності My Bath & Body Works Rewards по всій країні. Окрім таких бонусів, як подарунок на день народження, попередні перегляди та ексклюзиви, програма також пропонуватиме клієнтам безкоштовний продукт на суму до 16,50 доларів США за кожні витрачені 100 доларів США.
>Мабуть, найбільш помітним є нещодавній вторгнення Walmart у світ програм лояльності клієнтів. У серпні компанія з Бентонвілля, штат Арканзас, запустила Walmart+, безкоштовну програму, яка, за словами продавця, «надаватиме набір переваг і послуг на додаток до [своїх] учасників». Ці бонуси включають повернення готівки, яке можна застосувати для майбутніх покупок. Покупці можуть використовувати Walmart+ онлайн або в магазині за допомогою програми Walmart.
Програми лояльності стають дедалі популярнішими серед американських покупців, згідно з опитуванням 2082 американських споживачів, проведеним ринком онлайн-кредитування LendingTree, розташованим у Шарлотті, штат Північна Кароліна. Опитування, опубліковане в липні, показало, що 52% покупців витрачають більше, коли вони є учасниками програми лояльності, а 50% клієнтів вважають програми лояльності «важливішими, ніж будь-коли», оскільки вони стикаються з інфляційним тиском.
Ці програми не обмежуються великими роздрібними торговцями; вони також можуть допомогти малим підприємствам утримати клієнтів і збільшити продажі. Поки вона бореться з інфляційними витратами своєї компанії, Ісфахан Чемберс-Гарріс, генеральний директор Alodia Hair Care з Боуї, штат Меріленд, сподівається, що програма лояльності її компанії, VIP-програма винагород на основі балів, допоможе клієнтам «захопитися» покупками, нещодавно вона сказав Inc.
What's Your Reaction?
