Додавання ШІ до вашої команди підтримки може бути складним завданням. Наша порада? у вас є це

Ідея покращити стратегію обслуговування клієнтів за допомогою штучного інтелекту неймовірно захоплююча, але може також здаватися дещо лякаючою.

Ми розпочали розгортання раннього доступу до Fin, нашого революційного робота зі штучним інтелектом на базі GPT-4, найдосконалішої моделі OpenAI, і власної технології Intercom. Понад 10 000 людей приєдналися до списку очікування з моменту нашого оголошення в березні, і наразі ми винесли чудові уроки з бета-версії.

Приєднатися до списку очікування, закінчити зараз

Можливо, вам цікаво, з чого почати щось таке нове та (знову це слово) безпрецедентне. Що ж, ми вважаємо, що керівники служби обслуговування клієнтів уже мають усі знання та досвід, необхідні для впровадження ШІ та підвищення успіху своєї команди.

Навіть коли справа доходить до штучного інтелекту, однієї з найцікавіших тем у світі зараз, важливо подумати про те, чому та як ви збираєтеся використовувати новий інструмент, і як він інтегруватиметься з вашою командою та ваша стратегія"< /p>

Як менеджер служби підтримки, ви часто вітали нових членів команди. Ті самі принципи застосовуються при додаванні інструменту ШІ, як-от Fin, до вашого стеку технологій. Ми розповіли про найважливіші речі, які слід враховувати під час адаптації нового напарника, і те, як ви можете застосувати свій досвід для адаптації нового бота AI.

1. Що таке посадова інструкція?

Коли ви наймаєте нового члена команди підтримки, ви визначаєте його обов’язки в посадовій інструкції, щоб вони (і решта команди) точно знали, за що вони відповідають і як. Це вписується в підтримку клієнтів у найширший сенс. стратегія.

Буде гарна ідея зробити щось подібне, коли ви плануєте інтегрувати бота AI (хоча ми не рекомендуємо рекламувати в LinkedIn!). У нашій останній статті про технічний стек CS ми писали, що підхід команди підтримки до технічного стеку має бути «насамперед стратегія, потім технологія». Навіть коли справа доходить до штучного інтелекту, однієї з найцікавіших тем у світі на даний момент, важливо подумати про те, чому і як ви збираєтеся використовувати новий інструмент, і як він підходить для вашої команди та вашої стратегії.

Обговоріть зі своєю командою, чого ви хочете досягти, впровадивши Fin. Які прогалини може заповнити робот ШІ? Яку нову ефективність можна розблокувати за допомогою такого потужного інструменту, як Fin?

Ставте такі запитання, як:

Де ми бачимо, що бот ШІ приносить найбільшу цінність команді? Скільки часу ми витрачаємо на відповіді на запитання, що повторюються, і на що б ми краще витратили цей час? Як ми хочемо почати інтеграцію робота ШІ в наші існуючі робочі процеси? Чи готові ми впровадити End на всіх рівнях чи варто спробувати більш поступове розгортання? На які типи запитів Fin найкраще підходить, а на які потрібна людська допомога?

"Як і з кожним новим інструментом у вашому наборі технологій, дуже важливо відстежувати, аналізувати та повторювати обов’язки та продуктивність Fin"

2. Вирішіть, як виглядає успіх

Добре було б повідомити новому напарнику, чого ви очікуєте від нього протягом першого тижня, місяця чи шести місяців. Еталонні показники та цілі є ключовими для розуміння того, чи новачок досягає успіху у своїй новій ролі чи потребує додаткової підтримки – і, коли справа доходить до Fin, щоб ви могли відстежувати їх ефективність і зрозуміти, де вам, можливо, потрібно бути. Зосередьтеся більше.

Вирішіть, як виглядає успіх, перш ніж інтегрувати свій новий інструмент ШІ, щоб ви могли оцінити цінність, яку він приносить вашій команді.

Спочатку вирішіть, які показники будуть найважливішими для вимірювання значення End. Це можуть бути автоматичні рішення, середній час відповіді, CSAT, рівень відхилень – все, що має сенс для вашої команди. Вибравши відповідні показники, переконайтеся, що знаєте контрольні показники команди, щоб ви були готові виміряти продуктивність команди за допомогою End проти ефективності команди без End. Як тільки End буде встановлено (надшвидкий процес), починайте порівнювати результати!