Оголошуємо наш новий посібник «Оптимізуйте свою підтримку: як підтримка в контексті може покращити ваші результати»

Сьогодні важливіше утримувати клієнтів, ніж залучати нових. Але в умовах економічної нестабільності в поєднанні з меншими ресурсами командам підтримки потрібно працювати розумніше, а не більше, щоб підвищити лояльність. Дізнайтеся, як у нашому новому посібнику.

У сучасну цифрову епоху очікування клієнтів зростають, але багатьом командам підтримки не вистачає сучасних інструментів і стратегій, необхідних для надання персональної та ефективної підтримки в масштабі Інтернету. Те, що погано для клієнтів, погано для бізнесу: 58% споживачів перестануть купувати товари бренду, який не забезпечує особистого досвіду, який вони цінують.

З усіма цими конкуруючими викликами, як команди підтримки можуть підвищити цінність бізнесу та порадувати клієнтів у сучасну епоху?

"Підтримка в контексті — це ключовий складник, якого не вистачає у вашому пакеті технологій підтримки"

Контекстна підтримка є ключовим інгредієнтом, якого не вистачає у вашому пакеті технічної підтримки. Озброївшись месенджером із можливостями автоматизації та самообслуговування, ваша команда матиме змогу надавати клієнтам саме ту підтримку, яка їм потрібна, коли вони користуються вашим продуктом, програмою чи послугою. І вони зможуть робити це ефективно, не збільшуючи кількість персоналу чи зареєстрованих годин.

У цьому посібнику ми поділимося ефективними стратегіями підвищення лояльності клієнтів і покращення ваших бізнес-результатів, не перевантажуючи вашу команду чи ресурси.

Коли справа доходить до підтримки, контекст має значення

За допомогою правильних інструментів і стратегій контекстної підтримки ви зможете перетворити свою команду підтримки з потопаючих у повторюваних запитах на надефективних ділових партнерів, які зміцнюють лояльність клієнтів. Як каже наш віце-президент із обслуговування клієнтів Деклан Айворі:

"З сучасним месенджером кожна розмова – це можливість зміцнити довіру, зв’язок і глибоку лояльність".

– Деклан Айворі, віце-президент із підтримки клієнтів Intercom

Ознайомтеся з ключовими стратегіями, про які ви дізнаєтесь у посібнику

У цьому посібнику ми поділимося нашими найкращими стратегіями, які допоможуть вам почати допомагати своїм клієнтам залежно від того, де вони знаходяться та що роблять у вашому продукті, програмі чи на веб-сайті.

Звичайно, ми чітко усвідомлюємо, що багато компаній працюють із меншою кількістю людей, ресурсів і пропускної здатності, ніж раніше. Тому ми обмежили наші поради п’ятьма важливими, щоб реально вплинути на результати. . Сподіваємось, ви знайдете цей безворсовий посібник, повний важливих порад щодо харчування, щоб процвітати в епоху цифрових технологій. Ви дізнаєтесь:

Чому надання миттєвої допомоги за допомогою сучасного месенджера є ключовою конкурентною перевагою. Як забезпечити цілодобову підтримку без постійного виклику. Як звільнити вашу команду, щоб зосередитися на високопріоритетних і VIP запитах (типах запитів, які мають прямий і вимірний вплив на ваш прибуток). Як персоналізувати взаємодію з клієнтами за допомогою даних першої сторони. Як виміряти та підтвердити відчутні бізнес-результати, які досягає ваша команда за допомогою контекстної підтримки. Отримайте посібник і отримайте остаточну конкурентну перевагу

Хочете навчитися перевіреним стратегіям підвищення довгострокової лояльності клієнтів із більшою ефективністю, не витрачаючи команду підтримки та витрачаючи бюджет? Завантажте посібник сьогодні.