Зміна та заборона на проїзд у National Express завдяки гнучкому відшкодуванню вартості квитка

Мені було дуже цікаво прочитати лист минулого місяця про те, що National Express відмовляється повністю відшкодувати кошти за «гнучкий» квиток. У мене схожа проблема. Коли я купував квиток із Хітроу до Саутгемптона, я доплатив 5 фунтів стерлінгів за опцію Change & Go, яка обіцяє «повну гнучкість», якщо ви пропустите відправлення.

Я пропустив мого відправлення, але коли я спробував передати свій квиток наступному доступному автобусу, агент наполягав, що Change & Go дійсний лише для змін, зроблених у бронюванні перед відправленням. Мені довелося купити ще один квиток, і мені стягнули на £10 більше, ніж якби я купив у додатку.

MR, Саутгемптон< /em>

< p class="dcr-3jlghf">National Express, здається, використовує творчий підхід до умов. Минулого місяця він сказав клієнту, якому потрібно було скасувати «повністю гнучкий» квиток, що 144 фунти стерлінгів, які він заплатив за додатковий багаж, не повертаються.

Умови квитка не згадував про звільнення, але лише після того, як я вказав на це, компанія відмовилася та погодилася повертати додаткову плату за багаж у майбутньому.

Дрібний шрифт у твій випадок теж однозначний. Change & Go дозволяє мандрівникам безкоштовно переключитися на пізніший рейс, якщо вони спізнилися на автобус. Однак вам повернули гроші та запропонували ваучер на безкоштовну поїздку лише після того, як ви знову зіткнулися з National Express. У ньому сказано: «Пасажиру слід було дозволити подорожувати, але його повідомили неправильно». Ми вибачилися та повністю повернули кошти. Ми також надіслали нагадування персоналу Хітроу про умови Change & Go. Минулого місяця Express пообіцяв, що плата за додатковий багаж тепер буде включена у відшкодування квитка. Вона заплатила 32 фунти стерлінгів за багаж, але коли їй довелося скасувати поїздку та подати запит на відшкодування в Інтернеті, на веб-сайті сказали, що плата не повертається. «Я звернулася до служби підтримки клієнтів із вашою статтею, і мені негайно відшкодували вартість багажу», — написала вона. «Схоже, National Express розраховує на те, що клієнти не знають про їхню нову політику».

National Express повідомила мені, що вони оновили свої положення та умови та інформацію про продажі, щоб відобразити що плата за додатковий багаж включена в гнучке відшкодування квитків. «На жаль, поки що неможливо подати запит на повернення коштів онлайн, тому клієнти повинні зв’язатися з нашим контакт-центром, щоб подати запит», — йдеться в повідомленні. «Наша система наразі оновлюється, щоб дозволити онлайн-відшкодування, і ми очікуємо, що після завершення тестування це буде запроваджено до серпня».

Напишіть електронною поштою на your.problems@observer .co.uk. Вкажіть адресу та номер телефону. Подання та публікація регулюються нашими положеннями та умовами