Як ви можете бути впевнені, що хтось має виняткові лідерські якості? Це зводиться до 2 слів

Цифрова ера повільно дегенерує нашу здатність спілкуватися та вирішувати проблеми. Зокрема, частина спілкування, яка вказує на хорошого лідера і навіть не вимагає слів: активне слухання.

Це стосується всіх працюючих поколінь і віку людей, які цілодобово підключені до мобільних програм, текстових повідомлень, електронних листів і соціальних мереж. Це практично всі ми. Швидкість спілкування в 140 символів або менше, безумовно, зручна, але наша здатність вербально спілкуватися з нашими вухами зменшується. Це не добре для лідерства у світі бізнесу.

Деякі ситуації змушують нас сміливо виходити з цифрової зони комфорту, щоб мати справу безпосередньо, віч-на-віч або по телефону, з непередбачуваністю людських емоцій. Іншими словами, є випадки, які вимагають від нас взаємодії між людьми, щоб активно прислухатися до питання, яке інакше могло б бути втрачене або не передане через цифрове спілкування. Це те, що робили минулі покоління до того, як Стів Джобс вийшов на сцену MacWorld, щоб представити iPhone у 2007 році.

Активізуйте своє активне слухання

Сильні навички активного слухання під час розмови є основою відмінного людського спілкування. Небагато способів поведінки покращують розмову так сильно, як увага до того, що люди мають сказати. Це свідчить про повагу та почуття цікавості до того, що вони мають сказати.

На жаль, активне слухання є однією з лідерських навичок, яким найменше навчають. Дослідження підтверджують, що більшість із нас погані та неефективні слухачі. Коли ви розмовляєте зі своїм начальником, колегами чи клієнтами протягом 10 хвилин, дослідження показують, що ми приділяємо увагу менш ніж половині розмови. Я, звичайно, сам у цьому винен.

Як лідер, розвиток навичок активного слухання має вирішальне значення для вирішення проблем, зміцнення довіри та завоювання сердець і розуму людей. Ось п’ять речей, які ви можете зробити, щоб розвинути навички активного слухання.

1. Усуньте відволікаючі фактори

Коли хтось підійде до вас особисто, припиніть те, що ви робите, і повністю зосередьтеся на співрозмовнику. Невербально ви говорите: «Мене цікавить те, що ви маєте сказати».

2. Припаркуйте свої думки

Тому що ваші думки знаходяться в даному моменті, і ви потребуєте спростування. Прийде час поміркувати над почутим або висловити свою точку зору. Коли доповідач висловлює свою думку, ваш найкращий активний слухач, який не засуджує, проявляє терпіння та зосереджується на доповідачеві, не формуючи свою думку в голові.

3. Поставте себе на місце іншої людини

Під час розмови, яка може спричинити ескалацію напруги, розвійте її, попросивши людину допомогти роз’яснити, про що йдеться. Наприклад: «Я хотів би краще зрозуміти вашу проблему. Можеш мені допомогти ? Йдеться про прояв співчуття, щоб покращити ваше розуміння.

4. Практикуйте «справжнє мовчання»

Практикуючи автентичне мовчання, ви дозволяєте собі відчувати себе комфортно з невідомим, залишатися на задньому плані та в даному моменті та дозволити своїм справжнім почуттям проявитися. Не плутайте мовчання з напругою. Якщо є напруга, сприйняття часу страшенно спотворюється. Використовуйте щиру тишу, щоб розмова протікала природно, і обидві сторони розглядали речі без тиску.

5. Слідкуйте за мовою свого тіла

Щоб показати співрозмовнику, що вам не байдуже те, що він говорить, активне слухання потребує гарної мови тіла та невербальних сигналів. Наприклад, кивніть, посміхніться, нахиліться вперед, встановіть зоровий контакт і час від часу говорите «так», щоб спонукати мовця продовжувати. До поширених недоліків активного слухання належать: витріщання на годинник, ноутбук або смартфон, метушня з предметами або постукування ногами чи нігтями об підлогу чи стіл.