Чи є роботизована автоматизація процесів (RPA) наступним великим кроком в автоматизації?

Глобальне дослідження McKinsey Automation Survey 2020 показало, що 66% організацій автоматизували одну або кілька бізнес-функцій або підрозділів, порівняно з 57% у 2018 році. Кількість організацій, які впроваджують автоматизацію, зростає.

Як зауважив Ален Дехаз, генеральний директор Adecco, «Високошвидкісні технологічні розробки (автоматизація, штучний інтелект і зростання економіки спільного використання) змінюють спосіб нашої роботи.

Крім технологій, традиційні моделі роботи також порушуються змінами в суспільстві, організаціях і управлінні робочою силою, що сприяє зростанню незалежності та розпорошеності робочої сили."

Еволюція автоматизації

Автоматизація є результатом застосування технології для усунення повторюваних ручних завдань. Ось кілька прикладів автоматизації бізнесу:

Автоматизовані системи раннього попередження - відстежують змінні процесу на заводі та забезпечують автоматичне сповіщення. Автоматизація замовлень на купівлю - запускайте робочі процеси затвердження на основі рівня запасів і надсилайте замовлення безпосередньо постачальнику після затвердження. Автоматичне керування потенційними клієнтами – збирайте інформацію про потенційних клієнтів у системи CRM, автоматично призначайте потенційних клієнтів продажам і сповіщайте їх електронною поштою. Автоматизація підтримки клієнтів – керуйте, відстежуйте та відповідайте на запити служби підтримки клієнтів. Employee Services Automation - ініціювати робочі процеси затвердження для різних запитів співробітників. Чому компанії інвестують в автоматизацію?

«Велика відставка» не має ознак сповільнення. У щорічному звіті Labor Trends Index 2022 Microsoft виявила, що 52% представників покоління Z і міленіалів, ймовірно, розглянуть можливість змінити роботодавця цього року, що на 3% більше, ніж у минулому році. «63% працівників на першому місці в захваті від можливостей роботи, створених технологіями, і технології посідають третє місце в списку факторів, які, на думку працівників, можуть допомогти зменшити стрес на роботі».

За останні кілька років компанії, які впровадили автоматизацію, досягли вимірних переваг, таких як: Більша продуктивність Більш ефективні процеси Швидший час виконання Краще залучення працівників

Візьмемо приклад глобальної компанії спеціалізованих хімікатів Lubrizol, яка впровадила рішення для автоматизації лабораторії. Перед впровадженням їхні лабораторії намагалися контролювати екзотермічні процеси. Вченим довелося остерігатися підвищення температури, яке викликало стрес і забирало багато часу. Автоматизація зменшила їхній стрес, усунула людські помилки та підвищила продуктивність.

Розуміння автоматизації процесів Автоматизація завдань

Автоматизація завдань може бути такою ж простою, як автоматизація введення даних. Якщо ви поєднаєте механізм бізнес-правил із автоматизацією завдань, ви матимете можливість створювати автоматизовані робочі процеси.

Наприклад, працівник надсилає електронний лист до служби підтримки з проханням допомогти встановити програмне забезпечення. Заявка на підтримку створюється автоматично в системі відстеження. Система призначає менеджера служби підтримки та надсилає сповіщення. Коли менеджер служби підтримки «закрив» заявку, система надсилає електронного листа співробітнику для підтвердження.

Автоматизація робочого процесу

У той час як автоматизація робочого процесу добре автоматизує повторювані кроки для виконання завдання, автоматизація процесів має ширшу мету, що включає кілька завдань і робочих процесів, які, будучи автоматизованими разом, допоможуть компаніям підвищити ефективність бізнес-процесу.

Автоматизація кадрових процесів

Програмне забезпечення для автоматизації процесів управління персоналом, таке як ADP Workforce Now, Ceridian Dayforce, Zoho People і Oracle Cloud HCM, використовує автоматизацію процесів, щоб надати можливості наскрізного управління процесами управління персоналом.< /p>

Ці платформи можуть автоматизувати обробку заробітної плати, адміністрування кадрів, відстеження відпусток, управління продуктивністю та відшкодування витрат.

Так само такі інструменти та платформи, як Adobe Marketo, HubSpot, Salesforce Pardot і Active Campaign, допомагають маркетологам створювати автоматизовані маркетингові кампанії, щоб підвищити залученість протягом усього життєвого циклу клієнта.

Розвиток штучного інтелекту та аналітики великих даних

Перш ніж досліджувати, як прогрес у галузі штучного інтелекту та машинного навчання допомагає компаніям впроваджувати інтелектуальну автоматизацію, варто нагадати слова Алана Тюрінга.

"Комп'ютер покинув би...