Експерт з роздрібної торгівлі Джоел Байнс розповідає про зростання економіки, орієнтованої на мене

Протягом своєї історії роздрібна торгівля відзначалася багатьма технологічними досягненнями, і багато хто швидко назвав кожен із них революцією. Але революційним є не базова технологія чи засіб, а зміна влади. Раніше комерсанти обирали продукти і вирішували, де їх продавати і скільки брати. Споживачі ніколи насправді не мали великої влади. Тепер доступ до інформації та інших змусив їх взяти під контроль наратив і переписати правила гри.

У своїй останній книзі The Metal Economy: Six Strategies for Transforming Your Business to Thrive in the Me-Centric Consumer Revolution Джоел Байнс, експерт галузі роздрібної торгівлі з понад 30-річним досвідом, говорить про це саме явище і те, як, щоб досягти успіху в економіці Metail, компанії повинні розглядати споживачів не як застарілу демографічну групу зі статичними інтересами, а як безліч індивідуальних «я» з потребами та різними бажаннями. Вперше в історії ми маємо право піклуватися про свої потреби. Тепер справа за компаніями.

У сьогоднішньому епізоді ми поспілкувалися з Джоелом, щоб поговорити про революцію, орієнтовану на мене, і про те, що це означає для роздрібної торгівлі.

Якщо у вас мало часу, ось кілька коротких порад:

З розвитком технологій і онлайн-спільнот споживачі почали відображати різні вподобання одночасно, що ускладнило маркетологам ефективне націлювання на них. Шість Cs – вартість, зручність, експертиза категорій, кураторство, співтовариство та персоналізація – це як інгредієнти, які допомагають компаніям будувати значущі відносини з клієнтами. Яку б комбінацію ви не спробували, ви повинні посилити. Ви не можете конкурувати, наприклад, як роздрібний продавець за ціною собівартості, і не бути найдешевшим місцем для споживачів, щоб отримати ваш продукт. Нарешті, ваші C – це не те, що ви отримуєте під час мозкового штурму в конференц-залі – вони завжди мають надходити від клієнтів. Що вони вам кажуть, що хочуть?

Переконайтеся, що ви не пропустите жодного найцікавішого, підписавшись на Inside Intercom на Apple Podcasts, Spotify, YouTube або захопивши RSS-канал у вибраній програмі для читання. Нижче подано дещо відредаговану стенограму епізоду.

Революційна зміна влади

Ліам Джераті: Джоел, ласкаво просимо до Inside Intercom. Щиро дякую, що приєдналися до мене сьогодні.

Джоел Байнс: Дякую, Ліаме. Мені приємно тут бути. Я дуже вдячний, що ви пішли зі мною.

Ліам: Перш ніж ми перейдемо до деталей того, про що ми будемо говорити, чи не могли б ви дати нам уявлення про ваше минуле?

Джоел: Боже мій. скільки у вас часу В американському контексті я на кшталт того, що ви називаєте синім комірцем. Я ріс, в основному підробляючи влітку та підробляючи між шкільними роками тощо. Я перейшов у роздрібну торгівлю, будучи підлітком, і виріс у магазинах після закінчення невеликого гуманітарного коледжу в Мен під назвою Bates College. Я випадково натрапив на роздрібну торгівлю на стороні поради, пройшовся кількома підприємствами, які переживали труднощі, і виявив, що мене дуже цікавить, які проблеми мають підприємства, які переживають труднощі. У мене був певний хист, щоб допомагати цим підприємствам розвиватися.

"Мені здається, що слово "революція" зловживають. Більшість речей, які люди називають революціями, насправді є лише еволюцією"

Потім я пішов у бізнес-школу, а після бізнес-школи зустрів одну з легенд світового розвитку – хлопця на ім’я Джей Алікс, який мав раду директорів AlixPartners. Я приєднався, пропрацював там майже 20 років і щойно пішов на пенсію в кінці 2022 року. Зараз я керую невеликою консалтинговою компанією Spruce Advisory, де я можу обслуговувати клієнтів. Я витрачаю багато часу на написання — я працюю над другою книгою — і багато часу на виступи та наставництво. Це подорож.

Ліам: Це чудово. Весь трагедія. Сьогодні ми поговоримо про чудову книгу, яку ви написали, Економіка металу: шість стратегій трансформації вашого бізнесу для процвітання в умовах споживчої революції, орієнтованої на мене. Є багато чого, що потрібно розпакувати, але спочатку, що таке споживча революція, орієнтована на мене, і чим вона відрізняється від інших разів, коли ми чули слово революція в космосі? споживацька?

"Споживачі взяли під свій контроль наратив"

...