Підтримка стає глобальною: локалізація для команд обслуговування клієнтів
Наш бізнес полягає в персоналізації бізнесу в Інтернеті не лише для людей, які потребують обслуговування клієнтів, а й для людей, які їх надають. Локалізація є важливою частиною цієї мети.
Що таке локалізація?Процес локалізації передбачає адаптацію вашого продукту до потреб місцевої культури та мови. Це означає, що користувачі в усьому світі отримують однакові чудові враження від вашого продукту, незалежно від того, де вони знаходяться та якою мовою говорять.
Це також суттєвий внесок у моральний стан команди підтримки клієнтів. Тільки в Сполучених Штатах більше 20% людей не розмовляють англійською вдома. Використання інструменту на роботі, який не підтримує мову, яка їм найбільше подобається, робить їхню роботу невиправдано складною.
"Оскільки понад 25 000 компаній використовують Intercom для обслуговування своїх клієнтів у понад 130 країнах, наша платформа підтримує мільйони розмов незліченною кількістю мов"
Представники служби підтримки, які обслуговують наші продукти, приїжджають з усього світу. Оскільки понад 25 000 компаній використовують Intercom для обслуговування своїх клієнтів у понад 130 країнах, наша платформа підтримує мільйони розмов незліченною кількістю мов. У міру того, як ми зростали та розширювали нашу клієнтську базу по всьому світу, ми зосередилися на розробці нашого продукту та веб-сайту для підтримки все більшої кількості мов, дозволяючи нашим клієнтам підтримувати своїх клієнтів улюбленою мовою.
Локалізація — це покроковий процесЯк написав у блозі Intercom Еміліс Веверіс, керівник відділу цифрового розвитку компанії Lokalise, «щоб локалізація була найефективнішою, найкраща практика вимагає, щоб це був постійний процес». Ми використовуємо постійний підхід до локалізації, що означає, що ми постійно прагнемо покращити й оновити наші мовні пропозиції для наших клієнтів і поступово збільшити відсоток нашої програми та її функцій, доступних кількома мовами. /p>
Якщо ви працюєте в багатомовній компанії або з колегами, які не розмовляють англійською, у нас є хороші новини: Intercom тепер підтримує французьку, німецьку, іспанську та португальську мови в таких функціях:< /p> Наша папка «Вхідні» нового покоління з інформаційними панелями в реальному часі, де наші клієнти проводять більшу частину свого часу. Звіти, статті, контакти – все, що потрібно для повсякденного обслуговування клієнтів, окрім відповідей на розмови. Надсилання запрошень, налаштувань, входу та виставлення рахунків – для адміністрування.
Не тільки це, але й може значно покращити взаємодію з вашими клієнтами за допомогою таких можливостей:
Наш Messenger і Resolution Bot підтримують 32 мови, що дозволяє вам надавати своїм клієнтам справді персоналізоване обслуговування. Fin, наш новий чат-бот на основі штучного інтелекту, спочатку був розроблений для роботи англійською мовою, хоча незабаром ми плануємо додати підтримку додаткових мов. Ви можете локалізувати довідковий центр лише кількома клацаннями миші, змінивши мову всього інтерфейсу користувача, включно з підказкою пошуку на домашній сторінці, кількістю статей, автором, датою «останньої зміни» та підказкою щодо відгуків про ваші публікації. Налаштувати довідковий центр для підтримки кількох мов надзвичайно просто.Це інструменти, які допомагають нашим клієнтам будувати індивідуальні стосунки зі своїми клієнтами в усьому світі. Що більше мов підтримують наші продукти, то міцніші стосунки вони зможуть побудувати зі своїми клієнтами.
Ми приймемо не менше, ніж повну локалізацію, і хоча це величезний виклик, постійні невеликі кроки, які ми робимо, мають великий вплив.
"76% клієнтів вважають за краще приймати рішення про покупку рідною мовою"
Те, що найкраще для вашої команди, найкраще для ваших клієнтівЩаслива команда означає задоволених клієнтів, і оскільки ваша команда отримує переваги від роботи мовою, яка їм зручніша, ви помітите вплив на задоволеність клієнтів. Якщо цього недостатньо, щоб переконати вас, ось кілька способів, як локалізація може допомогти вашому бізнесу.
Наш бізнес полягає в персоналізації бізнесу в Інтернеті не лише для людей, які потребують обслуговування клієнтів, а й для людей, які їх надають. Локалізація є важливою частиною цієї мети.
Що таке локалізація?Процес локалізації передбачає адаптацію вашого продукту до потреб місцевої культури та мови. Це означає, що користувачі в усьому світі отримують однакові чудові враження від вашого продукту, незалежно від того, де вони знаходяться та якою мовою говорять.
Це також суттєвий внесок у моральний стан команди підтримки клієнтів. Тільки в Сполучених Штатах більше 20% людей не розмовляють англійською вдома. Використання інструменту на роботі, який не підтримує мову, яка їм найбільше подобається, робить їхню роботу невиправдано складною.
"Оскільки понад 25 000 компаній використовують Intercom для обслуговування своїх клієнтів у понад 130 країнах, наша платформа підтримує мільйони розмов незліченною кількістю мов"
Представники служби підтримки, які обслуговують наші продукти, приїжджають з усього світу. Оскільки понад 25 000 компаній використовують Intercom для обслуговування своїх клієнтів у понад 130 країнах, наша платформа підтримує мільйони розмов незліченною кількістю мов. У міру того, як ми зростали та розширювали нашу клієнтську базу по всьому світу, ми зосередилися на розробці нашого продукту та веб-сайту для підтримки все більшої кількості мов, дозволяючи нашим клієнтам підтримувати своїх клієнтів улюбленою мовою.
Локалізація — це покроковий процесЯк написав у блозі Intercom Еміліс Веверіс, керівник відділу цифрового розвитку компанії Lokalise, «щоб локалізація була найефективнішою, найкраща практика вимагає, щоб це був постійний процес». Ми використовуємо постійний підхід до локалізації, що означає, що ми постійно прагнемо покращити й оновити наші мовні пропозиції для наших клієнтів і поступово збільшити відсоток нашої програми та її функцій, доступних кількома мовами. /p>
Якщо ви працюєте в багатомовній компанії або з колегами, які не розмовляють англійською, у нас є хороші новини: Intercom тепер підтримує французьку, німецьку, іспанську та португальську мови в таких функціях:< /p> Наша папка «Вхідні» нового покоління з інформаційними панелями в реальному часі, де наші клієнти проводять більшу частину свого часу. Звіти, статті, контакти – все, що потрібно для повсякденного обслуговування клієнтів, окрім відповідей на розмови. Надсилання запрошень, налаштувань, входу та виставлення рахунків – для адміністрування.
Не тільки це, але й може значно покращити взаємодію з вашими клієнтами за допомогою таких можливостей:
Наш Messenger і Resolution Bot підтримують 32 мови, що дозволяє вам надавати своїм клієнтам справді персоналізоване обслуговування. Fin, наш новий чат-бот на основі штучного інтелекту, спочатку був розроблений для роботи англійською мовою, хоча незабаром ми плануємо додати підтримку додаткових мов. Ви можете локалізувати довідковий центр лише кількома клацаннями миші, змінивши мову всього інтерфейсу користувача, включно з підказкою пошуку на домашній сторінці, кількістю статей, автором, датою «останньої зміни» та підказкою щодо відгуків про ваші публікації. Налаштувати довідковий центр для підтримки кількох мов надзвичайно просто.Це інструменти, які допомагають нашим клієнтам будувати індивідуальні стосунки зі своїми клієнтами в усьому світі. Що більше мов підтримують наші продукти, то міцніші стосунки вони зможуть побудувати зі своїми клієнтами.
Ми приймемо не менше, ніж повну локалізацію, і хоча це величезний виклик, постійні невеликі кроки, які ми робимо, мають великий вплив.
"76% клієнтів вважають за краще приймати рішення про покупку рідною мовою"
Те, що найкраще для вашої команди, найкраще для ваших клієнтівЩаслива команда означає задоволених клієнтів, і оскільки ваша команда отримує переваги від роботи мовою, яка їм зручніша, ви помітите вплив на задоволеність клієнтів. Якщо цього недостатньо, щоб переконати вас, ось кілька способів, як локалізація може допомогти вашому бізнесу.
What's Your Reaction?
