Чому гібридні робочі місця руйнують бізнес

Енді Трайба, співзасновник і генеральний директор Ionic Partners, а також генеральний директор Gigster і Sparkrock.

Багато лідерів сьогодні вірять, що за гібридними робочими середовищами майбутнє. Вони помиляються.

Перш ніж пояснювати, чому я так думаю, давайте спочатку визначимо різні робочі моделі. Повністю віддалене робоче місце означає, що всі співробітники працюють вдома або в інших віддалених місцях. Персональне робоче місце означає, що всі співробітники працюють з центрального офісу. З іншого боку, гібридне робоче місце поєднує як дистанційну, так і особисту роботу. Деякі працівники працюють вдома, а інші – в офісі.

На перший погляд, гібридна модель здається гарною ідеєю: надайте співробітникам вибір і гнучкість, одночасно користуючись перевагами вашого шикарного офісного простору. Так що не так з гібридом? Виявляється, це найгірше з обох світів.

Використовуючи схему як метафору, ми можемо думати про працівників у повністю віддаленому та повністю особистому середовищі як про рівні «вузли». Через необхідність і можливість кожен співробітник встановлює «широкосмугові з’єднання» між вузлами, що забезпечує швидкий зв’язок і співпрацю.

У особистому середовищі люди фізично взаємодіють один з одним у приміщеннях для зустрічей, конференц-залах, коридорах тощо. Відбувається безліч зв’язків і співпраці. У повністю віддаленому світі кожен вузол змушений підключатися за допомогою інструментів віддаленої співпраці, таких як Microsoft Teams, Confluence тощо, але кожен вузол все ще рівноправний. Генеральний директор не отримує додаткового "стук-стук" у вашому сповіщенні Slack. Кожен має підключатися, щоб розуміти, що відбувається, отримувати допомогу, приймати рішення та працювати. Ці віддалені з’єднання важче встановити, але врешті-решт також виникає безліч з’єднань і співпраці (можливо, більше, ніж у звичайних офісах).

Однак у гібридній робочій моделі виникає розкол. Власні вузли створюють високошвидкісні з’єднання один з одним, але рідко залучають віддалені вузли. Вони не хочуть шкоди, але це додаткові зусилля, щоб запитати Боба в Teams і заманити його в чат у коридорі. Так просто не буває. У результаті особисті команди працюють набагато швидше. І з’єднання з віддаленими співробітниками стають дуже низькою пропускною здатністю, як швидкість комутованого з’єднання. Віддалені співробітники більше не знають про імпровізовані обговорення та швидкі зміни інформації, які відбуваються в офісі.

З мого досвіду, гібридні моделі роботи підводять бізнес трьома способами:

1. Віддалені співробітники швидко стають непотрібними.

Оскільки співробітники в офісі співпрацюють і спілкуються без віддалених співробітників, віддалені співробітники стають менш пов’язаними з пульсом організації. Гірше того, коли рішення приймаються на імпровізованих зустрічах у коридорі, думки віддаленого співробітника не враховуються. Часто їх навіть не повідомляють про рішення. Віддалені співробітники стають другорядними, незважаючи на їхню посаду чи стаж.

2. Віддалені співробітники втрачають інформацію та владу.

Коли такі особисті обговорення відбуваються (тобто постійно, щодня), їх рідко документують. І якщо вони є, то дуже незвично включати також течію думки, дискусію чи розглянуті альтернативи. Це призводить до значної нестачі інформації для віддалених співробітників і ускладнює їх роботу. Потім це призводить до зниження продуктивності та відчуття, що ви не в курсі. З часом віддалені співробітники втратять владу в компанії через брак інформації та зв’язку з процесом прийняття рішень.

3. Компанія більше не фокусується на дистанційній культурі.

У гібридній моделі роботи переважає старовинна офісна культура. Усім знайомі й зручні випадкові розмови за кавою, щасливі години, торти до дня народження та інші «нормальні» соціальні заходи. Люди соціальні, і в цьому немає нічого поганого. Проблема полягає в тому, що віддаленим працівникам важче, якщо не неможливо, брати участь у цих заходах, що призводить до відчуття ізоляції та відриву від корпоративної культури.

Щоб виконувати ефективну гібридну роботу, компанії мають бути «спочатку віддаленими», а не лише «віддаленими під час пандемії». Оновлюйте своє обладнання та платформи. Офіси, за визначенням, не є віддаленими, і тому ви бачите тупі відео...