Принципи внутрішнього зв’язку: створюйте рішення, які відповідають вимогам

У Intercom ми надаємо перевагу принципам над процесом. Розвиваючись, ми виділяли та вдосконалювали основи, які формують те, що ми будуємо, і те, як ми це будуємо. Принципи вказують нам, на чому зосередитися, як ми приймаємо рішення та рухаємося вперед як команда, і допомагають нам постійно створювати чудові продукти в масштабах. І саме тому на початку цього року ми запустили серію, присвячену дослідженню міркувань, що стоять за кожною з них. Відтоді ми розглянули вісім із них — від простоти й отримання результатів до технічної обережності й дотримання основ дизайну. І сьогодні ми дослідимо ще два.

Щоб почати, наш дизайнер продуктів, Євгенія Ортіс, пояснює, чому дизайнери повинні взяти на себе відповідальність за те, що вони пропонують, навіть після запуску. Тож не лише клієнт отримує найкраще можливе рішення, але й дизайнер навчається, повторює та постійно вдосконалює дизайн:

"Замість того, щоб просто передати наші розробки інженерам, ми працюємо з командою на кожному етапі виробничого процесу. Ми постійно співпрацюємо, спілкуємося, отримуємо їхні відгуки, йдемо на компроміси, зменшуємо двозначність і повторюємо, де це необхідно. немає великих трансфертів чи несподіваних відкриттів"

Ми також почуємо від директора з управління продуктами Стівена Форбса про те, як витратити багато часу на встановлення пріоритетів і визначення проблеми перед тим, як приступити до створення рішення, гарантує, що воно правильно відображає та відповідає потребам. клієнти:

"Більшість компаній витрачають більшу частину свого часу на проектування та розробку рішення, а потім випускають бета-версію для своїх клієнтів. Ми вважаємо, що це неправильний підхід, який надто орієнтований на розробку рішень на основі слабкого розуміння проблем" < /p>

Хочете ще трохи? Перегляньте інші епізоди нашого подкасту тут. Ви можете стежити за подкастами Apple, Spotify, YouTube або захоплювати RSS-канал у обраному плеєрі.