Почніть говорити: справжній потенціал розмовного ШІ на підприємстві

Не змогли відвідати Transform 2022? Перегляньте всі сесії саміту в нашій бібліотеці за запитом! Подивіться сюди.

Від розумного помічника, який допомагає вам збільшити ліміт вашої кредитної картки, до чат-бота авіакомпанії, який повідомляє вам, чи можете ви змінити свій рейс, до Alexa, яка керує вашою побутовою технікою за командою, розмовний AI є повсюдним у повсякденному житті. І тепер він починає свій шлях у бізнес.

Штучний інтелект для розмови, який найкраще розуміти як комбінацію технологій штучного інтелекту (обробка природної мови (NLP), розпізнавання мовлення та глибоке навчання), дозволяє людям і комп’ютерам вести усну чи письмову розмову повсякденною мовою в режимі реального часу. І попит непоганий: одне джерело прогнозує, що до 2030 року ринок зросте на 20% порівняно з минулим роком і досягне 32 мільярдів доларів.

Ширше охоплення ШІ

Підприємства швидко впроваджують розмовний штучний інтелект у зовнішніх додатках, як-от реагування на звичайні запити на обслуговування, допомога агентам колл-центру в режимі реального часу за допомогою сповіщень і корисної інформації, а також персоналізація клієнтського досвіду. Сьогодні вони також відкривають його потенціал для розгортання у внутрішніх системах і процесах компанії.

Популярні випадки використання розмовного штучного інтелекту в бізнесі включають ІТ-довідкову службу, де бот може допомогти співробітникам усунути типові проблеми з їхніми ноутбуками чи робочими програмами; HR рішення для звітності про відрядження та витрати; і процеси найму, коли чат-бот направляє кандидатів через веб-сайт компанії або канал соціальних мереж. Він повідомляє їм про документи, які вони повинні подати, і навіть проводить попередній відбір резюме.

Подія

MetaBeat 2022

4 жовтня в Сан-Франциско, штат Каліфорнія, MetaBeat збере лідерів думок, щоб порадити, як технологія метавсесвіту змінить спосіб спілкування та ведення бізнесу в усіх галузях.

зареєструватися тут

Хоча незаперечним є те, що розмовний штучний інтелект пропонує захоплюючі можливості для інновацій і диференціації, він також створює певні проблеми. Управління системою розмовного штучного інтелекту на підприємстві з різними технологіями та рішеннями, які не взаємодіють між собою, — це лише одна проблема. Неадекватна автоматизація повторюваних процесів протягом життєвого циклу розмовного ШІ та відсутність інтегрованого підходу до розробки може подовжити час впровадження. І останнє, але не менш важливе, талантів штучного інтелекту мало.

Застосовуючи продумані практики, компанії можуть покращити результати розмовного ШІ.

П’ять найкращих практик для успішного розмовного ШІ 1. Робіть це з певною метою

Розмовний штучний інтелект слід впроваджувати з певною метою, а не просто як трюк. Питання, наприклад, який досвід надавати клієнтам, співробітникам і партнерам, і як узгодити розмовний ШІ з цілями організації, допоможуть визначити правильну мету. Крім того, рішення має стосуватися дій, які передбачають обробку кількох точок даних - наприклад, відповідей на запитання про прийнятність кредиту, що може значно підвищити якість обслуговування клієнтів, - а не працювати над завданнями, які можна виконати за допомогою попередньо визначених ярликів.

2. Бережіть свою країну...